Arçelik Buzdolabında Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Arçelik markasının sorumsuzluğundan dolayı yaşadığım mağduriyet hakkında

2023 yılında güvendiğim ve kalitesine inandığım bir marka olan Arçelik’ten bir buzdolabı satın aldım. Ancak ne yazık ki bu ürün, aldığım ilk günden bu yana bana sürekli olarak sorun yaşattı ve bu sorunlar bir türlü son bulmadı. Bu yazıyı yazma gereği duymamın sebebi; hem yaşadığım mağduriyeti kamuoyuna duyurmak, hem de bu süreçte Arçelik’in nasıl bir sorumsuzluk örneği sergilediğini gözler önüne sermektir.

İlk olarak, buzdolabında LED ışık problemi baş gösterdi. Yeni alınmış bir cihazda böyle bir problemin olması zaten kabul edilemezken, bu sorunun üzerine bir de buzluk kısmında yoğun şekilde karlanma problemi yaşandı. Dondurucu bölmesinden normalin çok üzerinde kar ve buz birikiyor; bu da hem cihazın verimliliğini düşürüyor, hem de gıdaların sağlıklı bir şekilde saklanmasını imkansız hale getiriyor.

Tüm bunların üzerine bir de dolaptan anlamsız ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Öyle ki; geceleri sessiz bir ortamda bu sesi duymak neredeyse mümkün değil, çünkü buzdolabından gelen sesler uyku konforumu bile etkileyecek seviyeye ulaştı. Yetkili servis çağırdığımda, Arçelik’in mühendisleri bu sesi "normal" olarak değerlendirdi. Peki bu ses “normal” ise neden ürün tanıtımında, mağazada veya satın alma sırasında bu sesi bize dinletmiyorlar? Ürünü satarken her şey Güllük gülistanlık ama sorun yaşanınca “bu normal” cevabı ile geçiştirmek tüketiciye karşı yapılan büyük bir saygısızlıktır.

Defalarca servis gelmesine rağmen sorunlara kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yani Arçelik ne yazık ki ürününün arkasında durmadı. Değişim ya da iade talebim de dikkate alınmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, sadece maddi değil; aynı zamanda ciddi bir zaman ve enerji kaybına da yol açtı.

Bir markadan beklenen, ürünün sadece satış anında değil; sonrasında da tüketicinin yanında olmasıdır. Ancak Arçelik, bu sorumluluğu yerine getirmekten oldukça uzak bir tutum sergilemiştir. Kalite ve müşteri memnuniyeti iddialarına rağmen, yaşadığım bu süreçte gösterilen ilgisizlik, geçiştirici yaklaşımlar ve çözümsüzlük, firmanın güvenilirliğini benim gözümde tamamen yitirmesine neden olmuştur.

Tüketici olarak en doğal hakkım olan sağlıklı, sorunsuz çalışan bir ürün talebim, ne yazık ki bu markada karşılık bulmadı. Arçelik yetkililerinden beklentim; bu mağduriyeti artık görmezden gelmeyi bırakıp, gereğini yapmaları ve tüketici memnuniyetini ön planda tutmalarıdır.

Saygılarımla,