Arçelik Kurulum Hizmetinin Ayar Yapmaması Ve Buzdolabı Kapı Yönü Değişikliği İhmal Edilmesi

Arçelik’ten Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla 270490 model bir buzdolabı satın aldık. Ablamın daha önce firma ile yaşadığı sorun nedeniyle buzdolabını üzerine ekleyerek yeni bir cihaz alıp çeyizlik olarak beklettik. Ayrıca çamaşır ve bulaşık makinesini de yine Arçelik’ten aldık. Yaklaşık üç ay önce Arçelik firmasından kurulum talep ettik ve üç beyaz eşyamız da 28.02.2026 tarihinde aynı gün kuruldu.

Kurulum için gelen servis, evimize geldiğinde hiçbir ayar yapmadı ve bize doğru düzgün hiçbir bilgilendirme verilmedi. Çamaşır makinesinin ayak ayarı bile yapılmamıştı. Neden yapmadıklarını sorduğumuzda, “Kendiniz yaparsınız diye düşündük” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldık. Buzdolabı için de baştan beri kapı yönü değişimi talebimiz vardı ancak üç aydır “işlemleriniz devam ediyor” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Kurulumun yeni yapılmış olmasına rağmen, ürün Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla alındığı için garantinin Hakem Heyeti karar tarihinden itibaren başladığını, bu nedenle ücretsiz kapı yönü değişiminin sadece ilk bir ay içinde yapılabildiğini ve artık yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem Arçelik müşteri hizmetlerinden hem de Yalova Çiftlikköy Arçelik servisinden bu süreçte defalarca, yaklaşık yirmi kez aramamıza rağmen hiçbir çözüm ve destek alamadık.

Kurulumu kendileri yaptıkları ve bu süreçte bizi doğru bilgilendirmedikleri halde şimdi sorumluluk almamaları hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Arçelik’ten, 270490 model buzdolabımın kapı yönünün hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve servis ile müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu da tıpkı önceki süreçte olduğu gibi tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.