to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla 270490 model bir buzdolabı satın aldık. Ablamın daha önce firma ile yaşadığı sorun nedeniyle buzdolabını üzerine ekleyerek yeni bir cihaz alıp çeyizlik olarak beklettik. Ayrıca çamaşır ve bulaşık makinesini de yine Arçelik’ten aldık. Yaklaşık üç ay önce Arçelik firmasından kurulum talep ettik ve üç beyaz eşyamız da 28.02.2026 tarihinde aynı gün kuruldu.
Kurulum için gelen servis, evimize geldiğinde hiçbir ayar yapmadı ve bize doğru düzgün hiçbir bilgilendirme verilmedi. Çamaşır makinesinin ayak ayarı bile yapılmamıştı. Neden yapmadıklarını sorduğumuzda, “Kendiniz yaparsınız diye düşündük” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldık. Buzdolabı için de baştan beri kapı yönü değişimi talebimiz vardı ancak üç aydır “işlemleriniz devam ediyor” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
Kurulumun yeni yapılmış olmasına rağmen, ürün Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla alındığı için garantinin Hakem Heyeti karar tarihinden itibaren başladığını, bu nedenle ücretsiz kapı yönü değişiminin sadece ilk bir ay içinde yapılabildiğini ve artık yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem Arçelik müşteri hizmetlerinden hem de Yalova Çiftlikköy Arçelik servisinden bu süreçte defalarca, yaklaşık yirmi kez aramamıza rağmen hiçbir çözüm ve destek alamadık.
Kurulumu kendileri yaptıkları ve bu süreçte bizi doğru bilgilendirmedikleri halde şimdi sorumluluk almamaları hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Arçelik’ten, 270490 model buzdolabımın kapı yönünün hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve servis ile müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu da tıpkı önceki süreçte olduğu gibi tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Geçen yıllarda aldığım Arçelik 278550 ıeı model buzdolabımı, evlendikten sonra Adana Yüreğir’de kurdurmak için 23.09.2025 tarihinde teknik servisi aradım. Servis sadece ürünü getirip kutudan çıkardı ve “4 saat sonra çalıştırın” diyerek hiçbir kurulum veya test işlemi yapmadan gitti. 26.09.2025’te ci...
Kırklareli’deki Arçelik bayisinden 30.09.2025 tarihinde Arçelik 270514 E model buzdolabı satın aldım. Bayide bana gösterilen ürün ile eve teslim edilen ürünün kapıları dahil olmak üzere farklı olduğunu, teslimat sırasında ürünü açtığımızda fark ettim. Satın alma esnasında bayide çektiğim videoda da ...
İlk olarak Arçelik servisini çağırdık. Gelen servis görevlisi, cihazın fişten çekilip 2 gün bekletilmesini önerdi. Bu süre sonunda buzdolabı düzelmedi. İkinci gelişinde ise kablonun kesildiğini ve cihazda kaçak olduğunu, bu nedenle yeni buzdolabı almamız gerektiğini belirtti. Cihazın tamir edilemeye...
Haziran ayından beri Arçelik’ten aldığım 6144 ı model bulaşık makinesi ve 274581 eı model buzdolabında arıza yaşadım. Her iki ürün için de defalarca arıza bildirimi yaptım ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve iki ürün için de değişim talebim kabul edil...
Yorumlar