to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımın Sürekli Arızalanması Ve Sorunun Çözülememesi
17.11.2023 tarihinde kurulumu yapılan Arçelik marka 278551 eı model buzdolabının buzluk bölümü soğutmuyor. Bunun ardından 19.06.2024 tarihinde, buzdolabı soğutmamasına rağmen herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Fakat tekrar servise başvurduğumda, 07.08.2024 tarihinde buzdolabı buzluk bölümü soğutmadığı halde yetkili servis tarafından yine herhangi bir sorun olmadığı beyan edildi. Sorun bu süreçte devam etmesine rağmen, 13.08.2024 tarihinde tekrar başvuru yaptım ve fişte yazılı 5993970100 eva kapak GRFRZK78 kodlu işlem uygulandı. 05.09.2024 tarihinde 4215790100 servis borusu (1 adet) ve 5821890200 single inlet dryer 13.5 gr gaz şarjı yapıldı. Ancak sorun devam etmekteydi. Bir sonraki servis başvurusunda, 05.08.2025 tarihinde kompresör ve gaz şarjı işlemi yetkili servis tarafından yapıldı. Sorunun çözülmediğini yetkili servise beyan ettim ve 13.08.2025 tarihinde 5815550100 frz karefan motoru nmb 125mm (1 adet) ve fan motoru değişti. Ardından, sorunun hâlâ çözülmediğini servise ileterek 30.07.2025 tarihinde tekrar 5815550100 frz karefan motoru nmb 125mm (1 adet) ve fan motoru değişimi yapıldı. Bu süre zarfında iki defa küçük bir alet aracılığıyla buzdolabında soğukluk ölçme testi yapıldı. Son gelen servis, bu aracı buzdolabına koyduktan sonra ertesi gün gelip aldı. Fakat bu sürede sorun hâlâ devam etmekteydi. Servisten herhangi bir geri dönüş alamayınca, 14.08.2025 tarihinde saat 11:46'da Arçelik'i servis istemi için aradım. Telefonda benimle görüşen müşteri temsilcisi, sistemde baktığında kayıtlarda buzdolabı değişiminin sisteme girildiğini söyledi. Bu süreçte yapmam gereken bir şey olup olmadığını sorduğumda, sadece aranacağımı belirttiler. Bir defa daha değişimin olduğunu teyit ettikten sonra "evet" cevabını alınca servise gerek kalmadığını söyledim. Bu konuşmalarımın ses kaydı Arçelik genel merkezinde bulunmaktadır. Gerekirse incelenebilir. Fakat 15.08.2025 tarihinde saat 18:24'te Arçelik Elazığ Ece Teknik Yetkili Servisi'nden arandım ve buzdolabımın test sonucunda herhangi bir sorun olmadığı bana bildirildi. Bir gün önce arayıp buzdolabımın değişeceğini genel müdürlükten öğrendiğimi ifade etmeme rağmen, teknik servis tarafından böyle bir şey olmadığı söylendi. Yaptığım araştırmada bu modelin ayıplı mal ve arızalı olduğunu, birçok vatandaşın mağdur olduğunu ve değişiminin yapıldığını öğrendim. Fakat benim mağduriyetim, ısrarla sıfır ürünün tamirinin yapılmasına ve herhangi bir sıkıntı olmadığı beyan edilerek giderilmemiştir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunuma çözüm bulunmadı sadece müşteri hizmetleri ile görüşmem hakkında konuşuldu. Ben 10 tane servis fişi attım ve hala buzdolabım sorunlu buna çözüm bulunmasını istiyorum
Bir kere Arçelik'ten arandım bin kere anlatmama ve buraya sorunları yazmama rağmen hala sorun ney diye soru soruldu anlattım üstlerime bilgi verip sizi bilgilendireceğim dendi ama hala ses yok
Bozuk olan buzdolabım değişti biraz uğraştırdı ama değdi bozuk olan ürün geri alındı yenisi ile değiştirildi
