Arçelik Buzdolabı Sürekli Arızalı, Servis Yetersiz Ve Yenisiyle Değiştirilmesini İstiyorum

2021 yılında Arçelik markasına güvenerek satın aldığım ve hâlen ek garantisi 02.06.2028 tarihine kadar devam eden buzdolabımla uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Buzdolabım normalin çok üzerinde, rahatsız edici sesler çıkarıyor ve bu nedenle defalarca servis hizmeti almama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Son olarak 19.10.2026 tarihinde evime gelen yetkili servis, çözüm olarak buzdolabının fişini çekmemi, iki gün beklememi ve ardından tekrar çalıştırmamı söyledi. Eve kadar gelen yetkili servisin, teknik işlemleri kendisi yapmak yerine müşteriden beklemesi ve bu süreçte iki gün boyunca buzdolabını kullanamamam nedeniyle içindeki gıdaların bozulma riskini tamamen bana bırakması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ayrıca servis personelinin kaba ve rahatsız edici konuşma tarzı da Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim seviyenin çok altındadır. 19.10.2026 tarihinden bu yana buzdolabımda kırmızı ikaz lambası yanmaya devam ediyor, yani sorun herhangi bir şekilde çözülmüş değil.

Artık evime tekrar servis gelmesini, geçici çözümler sunulmasını ya da parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Ek garantisi devam eden buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Evimde televizyon hariç neredeyse tüm beyaz eşya ve elektronik ürünlerim Arçelik markadır; yıllardır güvenerek tercih ettiğim bu markaya olan güvenim bu süreç nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı.

Maddi durumum farklı bir markadan yeni bir buzdolabı almaya el verse de mesele para değil, Arçelik’in garantili ürününün arkasında durup durmaması meselesidir. Talebim karşılanmazsa Arçelik ile olan ilişkimi sonlandırmayı ve evimdeki diğer Arçelik ürünlerini de aşama aşama farklı markalarla değiştirmeyi düşünüyorum.

Arçelik Genel Müdürlüğü’nden buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma yazılı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum; aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.