to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Sorunu Çözülmedi Garanti Kapsamı İçinde Ürün Değişimi Talebi
Yeni evlendik ve buzdolabımızı Arçelik’ten aldık. Şubat ayında kurulum yapıldı, o tarihten beri buzdolabı kısmına koyduğum ürünler donuyor ve ardından küfleniyor. Niğde’deki Arçelik – Beko yetkili servisi defalarca eve geldi, fanın çalışmadığını söyleyip fanı değiştirdiler ancak sorun aynı şekilde devam etti.
Daha sonra buzdolabının anakartının değişeceğini söylediler, geldiklerinde ise yazılım güncellemesi atıp buzdolabının içine bir cihaz bıraktılar. Sonrasında tekrar gelip güncellemeyi kontrol edip içeriye koydukları cihazı geri aldılar ve her şeyin normal olduğunu söylediler. Buna rağmen buzdolabı kısmındaki fan hâlâ çalışmıyor, ürünlerim donmaya ve bozulmaya devam ediyor. 1 haftadan fazladır gelen servise ürünler hala bozuluyor dedim daha bir işlem yapılmadı ki dedi. Fan değişti ama fan hatası değilmiş. Ana kart hatası dediler anakarta işlem yapmadılar gelen servis güncelleme atamadı birini aradı bilgi aldı mağdurum ve çözümü yok.
Yaklaşık Ekim ortasından bu yana neredeyse her gün ya da çok sık şekilde servis gelip gitmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Buzdolabım yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen sorunum çözülemiyor. Arçelik genel müdürlüğünü de aradım, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet hâlâ devam ediyor.
Ürünümün model bilgisi 7281620117 / 274533 MB, model MT-2512P ve seri numarası 251090466’dır. Tüm bu süreç sonunda artık arızalı olarak görülen buzdolabım için ürün iadesi ya da sıfırıyla değişim talep ediyorum.
Genel merkez bana ürün değişimi için talep oluşturun yetkili servise işlem yaptırmayın ürün değişim iadesi şekilde bilgi verin dedi 13.17 de yetkili servis geldi bilgi verdim yetkili servis bana diyor ki şimdi de anakartı degiştiricez Arçelik kabul etmiyor. Genel merkezle konuşuyorum biz yetkili servisi arayacağız diyor mağdurum ve Arçelik beni mağdur etmeye devam ediyor ürünümün sıfırı ile ya da ücret ödemeden üst modeli ile değilimi istiyorum. Arçelik beni mağdur ediyor genel merkez ayrı servis ayrı bilgi veriyor 11 gündür sürekli oyalıyorlar bana emanet ürün mesajı geldi o mesaj otomatik diyorlar bugüne kadar niye gelmedi o zaman fan değişti güncelleme atıldı ölcüm cihazı bırakıldı ana kart sipariş edildi şimdi de anakartı değiştirelim diyor yetkili servis bana Arçelik değişim departmanı arayacak diyor yetkili servis aynı dakikalarda kabul olmadı diyor buzdolabım denek gibi oldu her gün başka bir şeyi onarılmak isteniyor. Arama kayıtlarım ekte var.
Arçelik genel müdürlük asla kaile almıyor servisle konuşuyorum bana size yanlış bilgi vermişler isterseniz parça değişimine gelelim diyorlar mağduriyetimi hala sürdürüyorlar dönüş yapıp bilgi vermeye tenezzül eden yok Genel Müdürlüğü arıyorum sizi arayacaklar diyorlar hala bekliyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
