Arçelik Buzdolabı Servisinden Ücret Kesintisi Ve Çözülmemiş Soğutmama

Siirt merkezde bulunan evimde kullandığım Arçelik marka buzdolabım bugün aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine teknik servisi aradım ancak iki gün boyunca oyalandım, sürekli ertelendi ve sonunda ancak ısrarlarımla servis ekiplerini eve getirebildim. Gelen servis ekipleri buzdolabına herhangi bir müdahalede bulunmadan, detaylı bir inceleme yapmadan “bu olmaz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu ziyaret sırasında benden 800 TL ücret alındı ancak hiçbir şekilde fiş ya da fatura kesilmedi. Üstelik konuşma tarzları oldukça sert ve tehditkar bir üslupla oldu, bu durum hem güvenimi sarstı hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme sebep oldu. Ödeme yapmama rağmen buzdolabı hâlâ soğutmuyor ve arıza giderilmedi.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Hem buzdolabımın arızasının düzgün bir şekilde tespit edilip onarılmasını hem de fiş kesilmeden alınan 800 TL ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve gerekirse iade sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis personelinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekenin yapılmasını istiyorum. Bu süreçte sonuç alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin benimle 0532********56 numaralı telefondan, C**** D****** adına en kısa sürede iletişime geçmesini bekliyorum.