Arçelik Buzdolabı Servisinde Hatalı Tespit Ve Agresif Üslup Şikayeti

Arçelik 5223 nh model buzdolabımın üst dondurucu kısmı normal çalışırken alt soğutucu kısmı yeterince soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik’in web sitesi üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 10.02.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Bursa Görükle bölgesinden servis ekipleri evime geldi.

Servis, buzdolabında kompresör arızası olduğunu, tamir için 16.000 TL ücret gerektiğini söyledi. Dondurucu kısmının çalıştığını, bu nedenle kompresör arızası olamayacağını, alt tarafa soğuk hava geçişini sağlayan damperin kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak servis görevlisi alt tarafın soğutma sisteminin farklı olduğunu söyleyerek bu yönde bir kontrol yapmadı. O sırada evde olmadığım için konunun üzerine daha fazla gidemedim ve yapılan tespitin yazılı olduğu formun bana gönderilmesini istedim.

Daha sonra gelen formda yine kompresör arızası yazdığı ve 16.000 TL tamir teklifinde bulunulduğu görüldü. Bu eksik ve hatalı olduğunu düşündüğüm tespit üzerinden benden 800 TL servis ücreti alındı. Ücret alınmasına rağmen buzdolabımın sorununun doğru şekilde incelenmediğini ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca hem servis hem de çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde “anlatabiliyor muyum, beni dinlemiyorsunuz” şeklinde ses tonunun yükseltilerek konuşulması, müşteriye karşı sert ve agresif bir üslup kullanılması beni oldukça rahatsız etti. Bu yaklaşımın Arçelik markasının kurumsal yapısına yakışmadığını belirtmek isterim.

Hatalı ve eksik yapılan tespit nedeniyle alınan 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve ilgili servis personelinin agresif ve saygı sınırlarını zorlayan üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.