Arçelik Buzdolabı Servisi Gelmedi Ve Kayıtları Rıza Dışı Kapatıp Yeniden Açtı

Arçelik 8190 nf buzdolabım çalıştığı halde soğutma yapmıyor. Ürünün ilk arızasını yaşıyorum ve bu sorun nedeniyle 10 Mayıs’ta Arçelik servisine kayıt açtırdım. Bana 11 Mayıs günü, sabah 9 ile akşam 22 saatleri arasında servis geleceği bilgisi verildi.

11 Mayıs’ta servis tarafından arandım, telefonu hemen açmama rağmen yaklaşık 10–15 saniye boyunca hiçbir şekilde konuşulmadı, kendilerini tanıtmadılar. Bir süre sonra ise SMS ile, paylaşılan link üzerinden “telefona cevap verilmiyor, adres bulunamadı” şeklinde bilgi iletildi. Hemen ardından arayan numarayı geri aradım, görüştüğüm kişi bulunduğum yerden ayrıldığını, artık gelemeyeceğini, adresi bulamadığını ve telefonu açmama rağmen “telefonu açmadınız” dedi. Kendisine, aradığında konuşmadığını ve kendini tanıtmadığını söylediğimde bunu da reddetti. Talep numaram 5159***93’tür.

Daha da vahim olan, bu yaşananlardan sonra mevcut kaydın benim rızam dışında kapatıldığını ve yine benim onayım alınmadan 12 Mayıs için yeni bir kayıt açıldığını öğrenmem oldu. Ben özellikle buzdolabı gibi içinde gıda bulunan bir ürün için servisimin 11 Mayıs günü, yani bugün gelmesini istiyorum; buna rağmen keyfi şekilde günü değiştirip kaydı kapatmaları, bana açıkça “müşterilerimiz umurumuz dışı” hissini veriyor.

Yiyeceklerin bozulma riski olan bir buzdolabı arızasında, verilen sözün tutulmasını, kayıt sırasında belirtilen zaman aralığına uyulmasını ve bu tür yanlış, yanıltıcı bilgilendirmelerin yapılmamasını beklerdim. Adresim Yalova Çınarcık bölgesindedir. Ürünüm garanti kapsamında olmasa bile, bugün içinde acil olarak yeniden servis yönlendirilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılıp özür dilenmesini ve müşteriye karşı sergilenen bu umursamaz tavırla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.