Arçelik Buzdolabı Kompresör Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği!

2010 yılında aldığımız Arçelik buzdolabının kompresörü 2023 yılında bozuldu. Yetkili servise başvurarak 4.500 TL karşılığında yeni bir kompresör taktırdık. Ancak yalnızca 1 yıl 3 ay sonra aynı parça tekrar arızalandı. Yetkili servis, garanti süresinin 1 yıl olduğunu belirterek ücretsiz değişim yapamayacaklarını ve yeni bir onarım için 9.600 TL ücret talep etti.

Bu süreçte Arçelik genel merkeziyle birçok kez iletişime geçtim. İlk görüşmelerimde garanti süresinin servisin inisiyatifinde olduğu söylendi, ancak yetkili servis ise garanti süresini fabrikanın belirlediğini iddia etti. Tarafıma çelişkili bilgiler verildi ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine attı. Açılan talepler, tarafımıza bilgi verilmeden yetkili servis tarafından kapatıldı. Defalarca aramama rağmen çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzatıldı. Yaklaşık 2 hafta kadar buzdolapsız şekilde oyalandık. En sonunda ise genel merkez garanti süresinin 1 yıl olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

10 yıldan uzun süre sorunsuz çalışan dolap, yeni takılan kompresörle sadece 1 yıl dayanabildi. Neden bu kadar çabuk bozulduğunu sorduğumda kesin bir şey demekten kaçınarak elektrik dağıtımdan kaynaklı bir problem olabileceğini söylediler. Aynı evde, aynı elektrik altyapısıyla çalışan diğer elektronik cihazlarımızda bir sorun yaşanmazken, yalnızca buzdolabının tekrar bozulması akıllarda soru işareti oluşturuyor. Takılan parçanın kalitesi mi düşüktü, montajda hata mı yapıldı, yoksa sıfır parça yerine başka bir dolaptan çıkarılmış ikinci el bir parça mı kullanıldı?

Yetkili servisin ve genel merkezin bu süreçte sergilediği ilgisizlik ve çelişkili açıklamalar büyük bir güven kaybına neden oldu. Arçelik gibi köklü bir firmanın müşterilerini mağdur etmek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini düşünüyorum.