Arçelik Buzdolabı Kapak Kopması Üretim Hatası İddiası Ve Garanti Dışlama Kararına İtiraz

Arçelik marka el inoks kombi buzdolabımı 13.01.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve normal kullanım şartlarında kullanırken, herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen buzdolabının kapağı 11 Temmuz 2026 tarihinde üst menteşe bağlantı noktasından kendiliğinden koparak yere düştü. Kapağın düşmesi sonucu cam masamın camı patladı, kapak bölümünde bulunan ürünler yere düşerek kırıldı ve maddi zarara uğradım. Üstelik kapak hâlen hasarlı durumda ve her açtığımızda tekrar düşmeye devam ediyor.

Olay sonrası Arçelik yetkili servisi inceleme yaptı ve ilk değerlendirmede arızanın üretim kaynaklı olduğunu tarafıma sözlü olarak iletti. Ancak daha sonra dosyanın merkez teknik birimince kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım/değişim işleminin ancak ücret karşılığında yapılabileceği bildirildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum, çünkü ürün hâlâ garanti süresi içerisindedir ve meydana gelen arıza tamamen normal kullanım sırasında oluşmuştur.

Buzdolabı kapağının normal kullanım sırasında üst menteşe bağlantı noktasından koparak düşmesi, mantıken kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir. Bu nedenle kullanıcı hatası yönündeki değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve bu karara itiraz ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, buzdolabındaki ayıbın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekli görülmesi halinde ayıplı parçanın ya da ürünün ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ayıplı durum nedeniyle zarar gören cam masamın ve kırılan diğer eşyalarımın bedelinin de tarafıma ödenmesini istiyorum. Gerekli görülmesi halinde ürün üzerinde bilirkişi incelemesi yaptırılarak arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun teknik olarak tespit edilmesini ve kararın bu inceleme doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.