Arçelik Buzdolabı Kapağı Düşmesi Sonrası Yetersiz Servis Ve Haksız Suçlama

5 Temmuz'da Eskişehir Tuncay Pazarlama’dan aldığımız Arçelik 570406 MB model buzdolabımızın 26 Ekim Pazar günü kapağını açarken, kapaklar eşimin üzerine düştü. Eşimin sesine koşup yardıma gittim ve bir süre kapakları tutmak zorunda kaldık. Defalarca servisi aramamıza rağmen, pazar günü olduğu için gelmeyeceklerini belirttiler. Zor durumda olduğumuzu, kapakları tutmak zorunda kaldığımızı belirtmemize rağmen yardımcı olmadılar. Sonunda kapakları kenara koymak zorunda kaldık.

Kapak menteşesini kontrol ettiğimde, iki delikten birinin boş olduğunu fark ettim. Pazartesi akşamı servis geldi ve eksik menteşe yerine vida ekleyerek kapakları tekrar taktı. Ancak bu sırada kapaklar zarar gördü ve buzdolabı kapağı düşerken üzerindeki kabloyu kopardı. Servis, bu kablonun tamir edilemeyeceğini ve buzdolabının yenisiyle değişmesi gerektiğini söyledi. Ertesi gün saat 17.00’ye kadar haber vereceklerini söylediler fakat belirtilen saatte aramayınca biz aradık, ürünlerimizin bozulmak üzere olduğunu ve mağduriyetimizi ilettik. Resmi tatil nedeniyle ertesi gün 17.00’ye kadar haber verileceği söylendi. Sonrasında ise 11.180 TL karşılığında buzdolabımızın yenisiyle değiştirileceği belirtildi. Ayrıca sadece menteşe gönderildi. Kapaklar küçük çocuklarımızın üzerine düşseydi daha büyük bir sorun yaşanabilirdi.

Servis ilk geldiğinde değişim olacağını ve değişim talep edeceklerini belirtmişti. Ancak daha sonra kullanıcı hatası olduğu, bizim kapak yönünü değiştirmek isterken bu duruma sebep olduğumuz iddia edilerek suçlandık. Oysa 4 yıldır aynı evdeyiz ve tüm ürünlerimiz Arçelik. 3 ay önce kuruluma geldiklerinde kapağın orijinal kalmasını özellikle istemiştik, çünkü diğer taraftan açılamaz, cam var. Böyle bir suçlamayı kabul etmiyoruz. Çağrı Merkezi de bizim firmamızın tek vida göndermeyeceğini, kapağı bizim değiştirmek istediğimizi iddia ederek bizi suçladı.

Buzdolabımız 2 yıl garantili ve sadece 3 aydır kullanıyoruz. Garanti kapsamında çözüm istedik, en azından zarar gören kapakların ve kopan kablonun tamir edilmesini ya da ücretsiz değişim yapılmasını talep ettik. Ancak bize sadece 11.180 TL ödersek değişim yapılacağı belirtildi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadık, sadece düzenli olarak aylık taksitlerimizi ödüyoruz.

Arçelik’ten mağduriyetimizin giderilmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılmasını, ayrıca bize yöneltilen haksız suçlamaların geri alınmasını talep ediyorum.