Arçelik Buzdolabı İçin Sürekli Servis Ziyaretleri Çözüm Getirmedi, Ürün Değişimi Reddedildi

Arçelik marka buzdolabımda önce şiddetli bir ses sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine servis çağırdım. Servis geldikten sadece bir gün sonra buzdolabının içindeki LED ışıklar tamamen gitti. Yaklaşık bir, bir buçuk aydır devam eden bu süreçte servis 10’dan fazla kez eve gelmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Servis bir kez parça değişimi yaptı, daha önce parçadan bahsetmelerine rağmen yine ek parça talebinde bulundular ve süreç uzadıkça uzadı. Buna rağmen buzdolabı şu anda komple soğutmuyor, içindeki tüm gıdalar bozuldu ve mağdur olduk. Üstelik sorunlar çözülmediği gibi her seferinde yenileri ekleniyor. Diyarbakır merkez Oğlaklı’da yaşıyorum ve sürekli servisle telefon görüşmesi yapmak, eve servis beklemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bunca soruna rağmen ürün değişimi talebim de reddedildi, hatta tarafıma “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” denildi. Bir yıl içinde bu kadar çok servis gelmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması, yaz aylarında buzdolabı olmadan bırakılmamız ve sürekli servis için evde beklemek zorunda kalmamız kabul edilebilir değil.

Çalışan bir aile olarak buzdolabını en çok kullandığımız dönemdeyiz ve artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Arçelik’ten talebim, sorunlu buzdolabımın kalıcı olarak onarılması mümkün değilse, ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.