to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı İçin Sürekli Servis Ziyaretleri Çözüm Getirmedi, Ürün Değişimi Reddedildi
Arçelik marka buzdolabımda önce şiddetli bir ses sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine servis çağırdım. Servis geldikten sadece bir gün sonra buzdolabının içindeki LED ışıklar tamamen gitti. Yaklaşık bir, bir buçuk aydır devam eden bu süreçte servis 10’dan fazla kez eve gelmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Servis bir kez parça değişimi yaptı, daha önce parçadan bahsetmelerine rağmen yine ek parça talebinde bulundular ve süreç uzadıkça uzadı. Buna rağmen buzdolabı şu anda komple soğutmuyor, içindeki tüm gıdalar bozuldu ve mağdur olduk. Üstelik sorunlar çözülmediği gibi her seferinde yenileri ekleniyor. Diyarbakır merkez Oğlaklı’da yaşıyorum ve sürekli servisle telefon görüşmesi yapmak, eve servis beklemek zorunda kalıyorum.
Yaşadığım bunca soruna rağmen ürün değişimi talebim de reddedildi, hatta tarafıma “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” denildi. Bir yıl içinde bu kadar çok servis gelmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması, yaz aylarında buzdolabı olmadan bırakılmamız ve sürekli servis için evde beklemek zorunda kalmamız kabul edilebilir değil.
Çalışan bir aile olarak buzdolabını en çok kullandığımız dönemdeyiz ve artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Arçelik’ten talebim, sorunlu buzdolabımın kalıcı olarak onarılması mümkün değilse, ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık bir buçuk iki yıl önce aldığım, fiyatı o dönem yaklaşık 47.000 TL olan buzdolabım 17 Mayıs’tan beri sorun çıkarıyor. Önce cihazdan ses gelmeye başladı, ardından LED ışıklar tamamen gitti ve kısa süre sonra da buzdolabının ve özellikle buzluğun soğutması tamamen kayboldu.
Defalarca servis kaydı açıldı, bir kez parça değişimi yapıldı ve “sorun çözüldü” denildi ancak ertesi gün aynı sorunlar tekrar başladı. Buna rağmen servis yönlendirmesi yapılmaya devam edildi. Ben servis istemediğimi, artık sadece ürün değişimi talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen süreç hâlâ servis yönlendirilerek uzatılıyor ve sorun çözülmüyor.
Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır buzdolabımı kullanamıyorum, yiyeceklerim defalarca bozuldu ve mağduriyet yaşıyorum. Arçelik’ten talebim, bu arızalı buzdolabımın garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı ve konuyu yargı sürecine taşıyacağımı belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala çözüm alamadık İki günde bir servis gelmesine rağmen hala çözüme kavuşmadı. Ve bu durum Mayıs ayından beridir devam ediyor. Hakkımızı helal etmiyoruz. Sosyal medyada da paylaşacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de paylaşacağım. Bomboş bir firmasınız.
Her seferinde yeni bir sorun eklenip eklenip. Daha da bozuluyor. Mallara sahip çıkamıyorsunuz. Ürettiğiniz. Yazık gerçekten yazık.
