to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Değişim Ürünün Teslimatı Gecikti Ve Buzdolabı Sızıntısı Evi Suya Boğdu
Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Arçelik 2597 ce model buzdolabım bu sene arıza yaptı. Yetkili servis, müdahale edilemeyen bir bölümde arıza olduğunu, bu nedenle yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini iletti. Ben de bunu kabul ederek 30.12.2025 tarihinde 5041***84 talep numarası ile 23.000 TL ödeme yaptım.
Ödemeyi yaptıktan sonra neredeyse iki hafta geçti. Bu süre içinde yaklaşık iki günde bir arayıp hem mağduriyetimi anlattım hem de ürünümün ne zaman geleceğini sordum. Bana önce yılbaşı nedeniyle sevkiyatların durduğunu, 5 Ocak’ta başlayacağını, daha sonra 12 Ocak’ta geleceğini söylediler. Ancak bugün ayın 15’i olmasına rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi.
Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi A***** Hanım ilgilenip yaklaşık 4–5 saat sonra geri dönüş yaptı ve ürünün üretimiyle ilgili bir sorun olduğunu, sevkiyatın bile başlamadığını, istersem farklı bir ürün için işlem yapabileceklerini söyledi. Kendisine ilgisi için teşekkür ediyorum; ancak diğer temsilcilerin bu durumu daha önce neden açıkça belirtmediğini sorduğumda, aslında fabrikanın aranması gerektiğini öğrendim. Ben hem ilk önerilen değişimi hem de şu anda teklif edilen farklı model değişimini kabul ediyorum ve verilecek yeni modelin en geç yarın ya da cumartesi günü teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte buzdolabından sürekli su akması nedeniyle evim defalarca ıslandı, parkelerim kabardı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Parasını peşin ödediğim ürünün hâlâ gönderilmemesi nedeniyle oluşan bu zararları fotoğraflayıp, buzdolabından kaynaklanan hasar ve teslimat gecikmesi yüzünden uğradığım maddi ve manevi kayıplar için ayrıca işlem başlatmayı düşünüyorum. Arçelik gibi bir markanın, ödediğim ücret karşılığında değişim ürünümü acilen teslim ederek ve evimde oluşan mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği sağlayarak bu süreci en kısa sürede telafi etmesini bekliyorum.
Gelişme
2017 yılından beri kullanmakta olduğum Arçelik 2597 CE model buzdolabım, yaklaşık 2,5–3 yıldır alt kısmından su kaçırıyor. Son birkaç aydır ise bu sorun iyice artarak evime zarar verecek seviyeye geldi. 2024 Ocak–Şubat ayı civarında ayrıca soğutma sorunu da başlayınca yetkili servisi çağırdım. Kompresörde sorun olduğu belirtilerek kompresör değişimi yapıldı ve bu işlem için 6.000 TL ödedim. O sırada teknisyene dolabın altından su kaçırdığını da özellikle belirttim; ancak sadece kompresör değişimi yapıldı, elektronik kart ya da diğer bileşenlerle ilgili detaylı bir kontrol yapılmadı.
Anlık olarak soğutma sorunum çözülmüş gibi görünse de, sonrasında bu su kaçırma problemi devam etti. 2024 Temmuz ayında Ankara’ya taşındım. Bu süreçte dolap zaman zaman yine altından su akıtmaya başladı. Ben de dolabı eritip kurulayıp kullanmaya devam ettim. Son bir iki aydır ise su akıntısı çok fazla arttı ve zemine ciddi zarar vermeye başladı. Bunun üzerine Ankara Kahramankazan’daki yetkili servise başvurdum. Gelen teknisyen arızayı tespit etti, değişim kararı verdi ve dosyayı fabrikaya sundu. Fabrika değişimi onayladı; ancak 10 yılı bile doldurmamış bu ürün için, benim dolabımı da alarak 25.681 TL ödemem karşılığında değişim yapılabileceği bildirildi. Oysa aynı segmentte bir buzdolabını internette 3 yıl servis garantili şekilde yaklaşık 33.000 TL’ye satın alabiliyorum.
Özellikle daha 1–1,5 yıl önce kompresör değişimi için 6.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, şimdi istenen bu bedelin yüksek olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu fiyatı ve modeli genel müdürlüğün belirlediğini, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını ilettiler. Arçelik genel merkezinin, 10 yılı geçmemiş bir ürününde müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak değişim için talep ettiği 25.681 TL’lik bedeli tekrar değerlendirmesini ve fiyatın daha makul bir seviyeye indirilmesi konusunda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
