Arçelik Buzdolabı Arızası Sonrası Yüksek Değişim Ücreti Mağduriyeti

Arçelik marka 2520 CEI A+++ model buzdolabım, kullanıcı hatası olmadan soğutma problemi yaşadı. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede yedek parça gerektiği belirtildi ve bu parça için 4 gün bekletildik. Parça takıldıktan sonra bu kez motorun yağ bastığı ve ürünün artık kullanılamaz durumda olduğu bildirildi.

Garanti süresi dolmuş olsa da, ürünün arızası kullanıcı kaynaklı olmadığı gibi, servis sürecinde yapılan teknik müdahaleler sonrası bu durum ortaya çıkmıştır. Buna rağmen tarafımıza yeni ürün değişimi için piyasa değerinin yüzde 50’sinden fazlasını ödememiz gerektiği iletildi. Bu oran, ürünün kusurunun bizden kaynaklanmadığı göz önüne alındığında haksız ve orantısız bir taleptir.

Tüketici olarak hem servis sürecinde yaşanan gecikmeden hem de ürünün teknik arızasının bize yüklenmesinden dolayı mağduriyet yaşamaktayız. Talebimiz, ürün değişiminin daha makul bir ücretle yapılması ya da Arçelik’in bu durumu garanti sonrası destek kapsamında değerlendirmesidir.

Konuya duyarlılıkla yaklaşılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

Süreç tarihleri:
7 Ağustos - teknik servis talebi
8 Ağustos - akşamında teknik servis kontrolü ve yedek parça talep süreci
12 Ağustos - ilgili yedek parça temini ile tamirat süreci ve tarafımıza tamirinin mümkün olmadığı bilgisinin verilmesi
13 Ağustos - tarafımıza mesaj ile 29.190 TL ücret bedeli yansıtarak değişim yapılması bilgisi
13 Ağustos - müşteri hizmetlerini aradığımda 26.854 TL olarak fiyat vermeleri ve bunu kabul etmeyip tekrar değerlendirme istememiz
13 Ağustos - kurumdan bizleri arayıp 354 TL indirim yapıp 26.500 TL teklif sunmaları
13 Ağustos - yaptığım son görüşme hakkımda olumsuz geri bildirim ile işlemin incelenerek tarafımıza dönüş beklemede olmamız
Pınar e*** b****