to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka 2520 CEI A+++ model buzdolabım, kullanıcı hatası olmadan soğutma problemi yaşadı. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede yedek parça gerektiği belirtildi ve bu parça için 4 gün bekletildik. Parça takıldıktan sonra bu kez motorun yağ bastığı ve ürünün artık kullanılamaz durumda olduğu bildirildi.
Garanti süresi dolmuş olsa da, ürünün arızası kullanıcı kaynaklı olmadığı gibi, servis sürecinde yapılan teknik müdahaleler sonrası bu durum ortaya çıkmıştır. Buna rağmen tarafımıza yeni ürün değişimi için piyasa değerinin yüzde 50’sinden fazlasını ödememiz gerektiği iletildi. Bu oran, ürünün kusurunun bizden kaynaklanmadığı göz önüne alındığında haksız ve orantısız bir taleptir.
Tüketici olarak hem servis sürecinde yaşanan gecikmeden hem de ürünün teknik arızasının bize yüklenmesinden dolayı mağduriyet yaşamaktayız. Talebimiz, ürün değişiminin daha makul bir ücretle yapılması ya da Arçelik’in bu durumu garanti sonrası destek kapsamında değerlendirmesidir.
Konuya duyarlılıkla yaklaşılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Süreç tarihleri:
7 Ağustos - teknik servis talebi
8 Ağustos - akşamında teknik servis kontrolü ve yedek parça talep süreci
12 Ağustos - ilgili yedek parça temini ile tamirat süreci ve tarafımıza tamirinin mümkün olmadığı bilgisinin verilmesi
13 Ağustos - tarafımıza mesaj ile 29.190 TL ücret bedeli yansıtarak değişim yapılması bilgisi
13 Ağustos - müşteri hizmetlerini aradığımda 26.854 TL olarak fiyat vermeleri ve bunu kabul etmeyip tekrar değerlendirme istememiz
13 Ağustos - kurumdan bizleri arayıp 354 TL indirim yapıp 26.500 TL teklif sunmaları
13 Ağustos - yaptığım son görüşme hakkımda olumsuz geri bildirim ile işlemin incelenerek tarafımıza dönüş beklemede olmamız
Pınar e*** b****
Arçelik 2488CNGSA+++ model buzdolabım yeterli soğutma yapmadığı için servis çağırdım. 650₺ servis ücreti ile gelip fişi çektiler ve 5 saat kapalı kalmasını istediler. Çözüm olmayınca, ardından 2 gün sonra tekrar gelip gaz ölçümü yaptılar; buna da 940₺ ücret ödedim. Buradaki tespitte gövdede kaçak ol...
Arçelik 2520 CEI A+++ model buzdolabını yaklaşık 8 yıl önce satın aldım. Son 6 yıldır, her yaz sıcak havalarda buzluk kısmı soğutmamaya başlıyor ve içindeki tüm malzemeler çözünüyor. Dolabı 1 gün kapatıp tekrar çalıştırınca sorun geçici olarak düzeliyordu, fakat bu yıl 2 gün evde olmadığımızda buzlu...
Arçelik 2476 CEI model buzdolabımı 2017 yılında satın aldım ve 2019 yılı Temmuz ayında çeyiz kapsamında kurulumunu yaptırdım. Kurulum sırasında garanti sürem 12.07.2019 tarihinde başlatıldı ve ürünümün 7 yıl garantisi olduğu için, garanti süresinin 12.07.2026 tarihinde sona ermesi gerekiyor. Faturam...
Arçelik 270530 eı model buzdolabımız garanti süresi dolduktan çok kısa bir süre sonra bozuldu. Teknik servis geldi ve cihazın tamir edilemeyeceğini, kullanıcı hatası olmayan bir üretim kaynaklı arıza oluştuğunu belirtti. Ancak buna rağmen tarafımıza ücretli ürün değişimi önerildi. Tüm beyaz eşyalar...
Yorumlar