to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Dondurucu Çekmecesinde Sürekli Buzlanma Ve Çözülmemiş Arıza
Arçelik marka buzdolabımın dondurucu bölümünde yer alan çekmecenin arka kısmı sürekli olarak buzlanıyor ve bu yüzden dolap düzgün soğutmuyor. Yıllardır aynı sorunu yaşıyorum ve her seferinde Arçelik Antalya Serik servisini çağırmak zorunda kalıyorum.
Servis geldiğinde sadece fön makinesi ile oluşan buzu eritip parasını alıp gidiyor, ancak arızanın asıl sebebini bulup kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Bu problem her yıl tekrarlanıyor. İlk arıza yaşandığında değişim teklif etmişlerdi, o zaman ben kabul etmemiştim. İkinci kez aynı arıza olunca bu defa ben değişim talep ettim, bana üçüncü kez aynı sorun olursa değişim yapılacağı söylendi.
Üçüncü kez aynı arıza yaşandığında tekrar servisi çağırdım, yine sadece buzu eritip ücret alıp gittiler ve değişim konusunda herhangi bir işlem yapmadılar, hatta bu konuyu bilmediklerini söylediler. Sürekli aynı arızayı yaşamaktan ve her yıl servis ücreti ödemekten dolayı Arçelik markasını tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum.
Arçelik’in buzdolabımdaki arızanın gerçek nedenini tespit edip kalıcı olarak onarmasını ya da verdiğim bilgiler doğrultusunda buzdolabımı yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Serik’te aldığım Arçelik marka buzdolabımın buzluk kısmında yaklaşık üç yıldır arka tarafta yoğun buzlanma ve soğutmama sorunu yaşıyorum. Her yıl aynı arıza tekrarlamasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.
İlk sene gelen servise 400 TL, ikinci sene 600 TL, üçüncü sene ise 800 TL olmak üzere her gelişlerinde ücret ödedim. Buna rağmen buzdolabı yine aynı arızayı vermeye devam etti ve arızanın tam anlamıyla onarılamadığı, değişim sürecinde ise benden 39.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edildi. Defalarca servis gelmesine ve ücret ödememe rağmen sorun çözülmediği için mağdur durumdayım.
Artık buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerçekten tamir edilip sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Üç yıldır süren bu arızanın, her yıl ödemek zorunda kaldığım servis ücretlerinin ve talep edilen 39.000 TL değişim bedelinin dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
