Arçelik Buzdolabı Değişiminde Gecikme, Esnek Olmayan Servis Ve Bozulan Gıdalar

Yaklaşık iki ay önce Zonguldak Kozlu Arçelik bayisinden aldığım Arçelik K78590NE buzdolabının soğutucu bölmesi arızalandığı için 3 Ağustos 2026 tarihinde teknik servisi arıza kaydı açtırarak talep no 5248***74 ile çağırdım. Aynı gün gelen yetkili servis ürünün kusurlu olduğunu, 2–3 gün içinde yenisiyle değiştirileceğini söyledi. Ancak bu süre sonunda beklediğim gibi bir ilerleme olmadı, sadece servisin kurulum için benimle iletişime geçeceği söylendi.

Yeni ürünün Zonguldak’a ulaşıp hemen kurulacağını sanarken, randevu için arandığımda asıl durumu öğrendim. Ürünün henüz İstanbul’dan yeni yola çıkacağı, iki gün sonra geleceği, geldikten sonra da sevkiyat ekibinin izin durumu sebebiyle depoda iki gün daha bekletilip ondan sonra eve getirileceği söylendi. İçindeki ürünlerin bozulduğunu belirterek bu süre için yedek buzdolabı talep ettim, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek bu talebim reddedildi.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Kozlu Arçelik bayisini aradım ve aynı ürünü bugün alsam ertesi gün kurulabileceğini öğrendim. Durumu anlattığımda bayi inisiyatif alarak kendi stoklarındaki sıfır cihazı ertesi gün gönderebileceğini iletti. Bayinin stoklarından bu kadar hızlı çözüm üretilebiliyorken, neden günlerce mağdur edildiğimi ve dolabımdaki gıdaların bozulmasına göz yumulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Müşterinin aciliyeti ortadayken, neden günlerce sürecek lojistik planı ve personelin izin günü bana dayatıldı, bunun açıklamasını istiyorum.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Bayi ürünü ertesi gün göndereceğini belirtmesine rağmen yetkili servis yeni buzdolabı için en erken saat 15.00’e randevu verebileceğini söyledi. Yeni buzdolabının gazının oturması gerektiği ve kurulumdan sonra hemen fişe takılamayacağı düşünüldüğünde, bu saatlerde yapılacak bir kurulum gün boyu süren mağduriyetimi çözmeyecek, gıdalarımı yine koruyamayacaktır. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen servisin hiçbir esneklik göstermemesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması kabul edilemez.

Bu süreçte buzdolabımın içinde bulunan tereyağı, süt, kaşar ve zeytin gibi birçok gıdam bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Arçelik’in bu süreçteki kriz yönetiminden, pratik ve hızlı bir çözüm sunamamasından ve yetkili servisin esneksiz yaklaşımından şikayetçiyim. Yeni buzdolabımın mağduriyetimi daha fazla uzatmayacak şekilde sabahın en erken saatlerinde kurulmasını ve bozulan gıdalarım nedeniyle uğradığım zararın Arçelik tarafından makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.