to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Soğutmama Sorunu ve Servis Yetersizliği
Buzdolabımız soğutma yapmıyor diye Arçelik çağrı merkezinden randevu almak için 30.07.2026 Perşembe günü saat 12:10’da aradım. Randevuyu 01.08.2026 Cumartesi gününe verdiler, randevu aldık. Daha Cumartesi günü servisi bekledik. Servis gelmedi; üç defa çağrı merkezini aradım, "bildiriyoruz" dediler. Ben ikindi namazını kılarken sabit telefondan 16:30’da servisten arandım. Altı dakika sonra geri dönüş yaptım; bir bayan telefonu açtı, "beni aramışsınız" dedim, ben aramadım. Teknisyen B**aramış dedi. Ben de kendisine "söyleyin, evdeyiz, bekliyoruz, gelsin" dedim, "arayacağım" dedi. Ancak gün boyu eve gelmeden kapıyı çalmamış. Yalan beyanla bana "eve gidildi, ulaşılamadı" diye fatura göndermiş.
Çocuklarla saat 08:00‑22:00 arasında evdeydim; kamera kayıtlarına bakılabilir, takip edilebilir. Ayrıca buzdolabındaki malzemeler bozuldu, evdeki huzurum bozuldu, dışarıda bir sürü işim yarım kaldı, yapamadım. Bunun sebebi teknik servis. Bir saat vermediler, telefon vermediler, aramadılar; ikinci defa aramadılar. Hep ben aradım. Kayıtlarda çağrı merkezini aradığım her yerde ses kayıtları vardır. İki defa çağrı merkezini aradım, ikisinde de söz geçiremediler. B** adlı kişi buzdolabı servisi teknisyeni. Neyse, gelmedi; beni gün boyu evde tuttu, evdeki huzurum bozuldu, baş ağrısı aldım. Zararımın giderilmesi ve gereğinin yapılması, yalancıların da haddinin verilmesi gerektiğini istiyorum. Bu benim çağrımdır; inşallah gereği yapılır.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
