Arçelik Buzdolabı Değişim Sorunu

Arçelik buzdolabındaki Soğutma sorunu nedeniyle servisi aradık. 16 Mart 2024 te servis geldi. Dolabın tamirinin burada mümkün olmadığını dolabı götürmeleri gerektiğini söylediler. 19 Mart 2024 te gelip dolabı götürdüler. 20 Mart 2024 te arayıp buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını hala garanti kapsamında olduğu için yeni bir dolapla değiştirileceğini söylediler.
Fakat farklı bir dolap beğenirsek de aradaki farkı ödeyip istediğimiz dolabı alabileceğimiz söylendi. Bozulan buzdolabı 70 cm boyutunda
Aradaki farkı ödeyip 78 cm ebadında buzdolabı aldık. 28 Mart 2024te yeni buzdolabı getirildi. Getirilen buzdolabı kamyondan dahi indirilmeden bu kapıdan geçmez diye iade talebi oluşturulup geri götürüldü. Siz firmayla görüşüp daha küçük bir dolap alın, bu dolap mümkün değil bu kapıdan geçmez diyerek servis gitti. Evim müstakil iki adet girişi var ve kiracıyım kapıyı kırma gibi bir durumum yok. Yeni aldığım dolabın çizilmesini istemiyorum. Servis gittikten sonra kaç gündür konuşmadığımız temsilci kalmadı. Tamam dönüş sağlayacağız, tamam halledeceğiz, biz bir şey yapamıyoruz, bu konuyu değişim ekibinin onaylaması gerek deyip ekiple görüştüremeyiz diye talep açtılar. 30 Mart 2024'te tekrardan arandık. Değişim kabul edilmiyor 78 santimlik sığmayan dolabı tekrar geri getireceğiz dediler.
Soruyorum;
Bir hafta önce kapıdan sığmayan dolap şimdi kapıdan nasıl geçecek
Peki geçme ihtimali varsa neden o zaman bu ihtimale dolap geldiği gün şans verilmedi
Ayrıca şu saatten sonra çiziyi de asla kabul etmiyorum.
Bunlar olduktan sonra bir talep daha açıldı. Her gün yine arıyoruz yine sürekli yönlendiriliyoruz. Sonuç 2 Nisan 2024 te yeter artık diyerek bir kez daha aradık durumun aciliyetini dile getirdik, yorulduğumuzu, bayramın gelmek üzere olduğunu dile getirdik bunun üzerine özellikle ilgileneceklerini söylediler. Bu konuşmanın ardından ertesi günü yani 3 Nisan 2024 te tekrar arandık. Buzdolabının değişiminin mümkün olmadığını bu yüzden 78 santimetrelik dolabı tekrar getireceklerini söylediler. Ben sizden ekstra bir şey istemiyorum. Ben sizden param karşılığında evime sığmayan dolabı bir küçüğü ile değiştirmenizi istiyorum. İş çözülmüyor çözülmediği gibi geçiştirme cevaplar veriliyor hiçbir şekilde net değiller. Bu sorun çözülene kadar bu işin peşini gerçekten bırakmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti CİMER edebildiğim ne kadar şikayet yeri varsa şikayet edeceğim. Ben bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Sonuçları da buradan tek tek tek yazacağım.