to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişim Onayına Rağmen 10 Gün Süreyle İkamesiz Ve Çelişkili Bilgilendirme
Arçelik 284630 eı buzdolabımda soğutma problemi yaşadım ve servis keşfinde kompresör ve ana kart arızası tespit edildi. Daha önce bu üründe 4 defa motor değişimi yapıldığı ve çoklu arıza olduğu için ürün değişimi onayı verildi. 29.06.2026 tarihinde resmi olarak değişim onayı çıkmasına rağmen, yaz mevsiminde olmamıza karşın aradan geçen 10 günde herhangi bir somut adım atılmadı ve bu süre boyunca Adana sıcağında buzdolapsız bırakılarak mağdur edildim.
Adana Çukurova ilçesi Reşatbey Arçelik yetkili servisi üzerinden yürüyen bu süreçte, konsinye/ikame buzdolabı da tarafıma verilmedi. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çelişkili bilgilendirmeleri ayrıca can sıkıcı bir boyuta ulaştı. Önce ürünün gönderildiği fakat nerede olduğunun bilinmediği söylendi, daha sonra bu kez ürünün stokta olmaması nedeniyle gönderilemediği ifade edildi. İkame ürün talep ettiğimde ise servislerin yoğunluğu gerekçe gösterilerek talebim karşılanmadı.
Tüm bu süreçte 10 gündür buzdolabı olmadan, yüksek sıcaklıkta gıdalarımı saklayamadan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün tarafıma ivedi şekilde temin edilmesini, süreç daha da uzayacaksa acilen ikame bir buzdolabı gönderilmesini ve yaşanan bu fiyasko, bilgi kirliliği ve duyarsız yaklaşım için Arçelik’ten resmi bir özür talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
