Sistem Hatası Nedeniyle Gerçekleşmeyen Ayvalık Turu Ve İade Talebi

Amazon Tur şirketi ile Instagram üzerinden iletişime geçerek 21 Haziran tarihli Ayvalık turu için 2 kişi toplam 6.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuzun oluşturulduğu söylendi ve kişi başı 3.000 TL olmak üzere EFT yoluyla ödememiz alındı.

Pazar günü gece 03.00’te belirtilen buluşma noktasına gittiğimizde, o gün Ayvalık turu olmadığı, rezervasyonun sistem hatası nedeniyle oluşturulduğu tarafımıza bildirildi. Madem böyle bir tur yoktu, neden rezervasyon oluşturulup ödeme alındığını anlayamadık.

Mağduriyetimizi gidermek için bizi Erdek turuna yönlendirebileceklerini, Ayvalık ile Erdek turu arasındaki fiyat farkının ise muhasebe tarafından tarafımıza iade edileceğini söylediler. Gece 03.00–04.00 saatleri arasında bekledikten sonra mecbur kalarak Erdek turuna katıldık ancak bu turdan da memnun kalmadık.

Daha sonra bize söz verilen ücret iadesini talep ettiğimizde, bu kez para iadesi yapamayacaklarını, kalan tutarın firma bünyesinde “artı bakiye” olarak tutulacağını ve ancak üzerine ödeme yaparak başka bir turda kullanabileceğimizi ilettiler. Gerekçe olarak da internet sitelerindeki iptal ve iade kurallarını gösterdiler. Oysa burada iptal eden taraf biz değildik; biz Ayvalık turu için ödeme yapmış ve rezervasyonu onaylanmış müşteriler olarak, turun olmadığı bilgisini ancak buluşma noktasında öğrendik. Yaşanan sorun tamamen firmanın rezervasyon ve organizasyon hatasından kaynaklanmasına rağmen hem mağdur edildik hem de ücret iademiz yapılmadı.

Ayvalık turu için ödediğimiz ücret ile Erdek turu arasındaki fiyat farkının, söz verildiği şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.