to read complaints and reviews, or file yours.İnverter Motor Garantisi Reddi Ve Servis Belgeleri İhmal Edildi
Arçelik marka 273820 eı model buzdolabımı 2019 yılında satın aldım. Ürünün inverter motoru için 10 yıllık motor garantisi olmasına rağmen birkaç gün önce motor arızası yaşadım ve ürün soğutmamaya başladı.
Adana Sarıçam bölgesinde bulunan Arçelik yetkili servisi ile görüştüğümde, ürünümde 10 yıllık motor garantisi bulunmasına rağmen motor garantisinin geçerli olmadığını söylediler ve hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapmadılar. Ayrıca servis ziyareti sonrasında bana herhangi bir servis fişi, iş emri ya da rapor da verilmedi.
Ben bu ürünü özellikle 10 yıllık inverter motor garantisine güvenerek aldım. Arızalanan motorun, vaat edilen 10 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve garanti koşullarımın yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, bayramdan dolayı şehir dışındaydım, birkaç kez aranmışım şebeke olmadığı için geri dönüş yaptığımda müşteri hizmetleri tekrardan aranacağımı söyledi. Bugün bayram dönüşünde tekrardan eve geldiğimizde diğer yine Arçelik marka buzdolabınında bozulduğunu fark ettik. Şu an 2 buzdolabıda bozulmuş durumda ve teknik ekip en erken salı gününe randevu verdi, getirdiğimiz malzemeleri de dolaba koyamadığımız gibi dolaptaki her şey de bozulmuş durumda. İlk arızalanan dolap için eve gelen teknik servis ekibi inverter motorların garantisi olmadığını sadece ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Dolabı 80 yaşındaki babam kullanıyor ve teknik servis dolap motorlarının asla bozulmadığını 1000 kişide 1 kişide bu durumun olduğunu söyledi. 10 yıllık inverter motor garantisi neden bizde geçerli değil acaba?
Kaç gün oldu ne dönüş yapıldı, ne de cevap verildi... Telefondan da ulaşmıyorum, geri dönüşte sağlanmıyor. Eğer ilgilenmeyecekseniz açıkça söyleyin, boş yere bekletip zaman kaybı yaşatmayın. Bayram öncesinden beri bu sorunla uğraşıyorum. Arçelik marka her iki buzdolabı da bozuk. Yaptığınız çok büyük bir terbiyesizlik...
Bugün Arçelik aradı, inverter olan dolap için motorun yenileneceğini söyleyen servis dolabı götürünce gaz kaçağı olduğunu söyledi ve yenisiyle değişim için 52 bin küsur tl para talep etti ve diğeri için de 27 bin küsur tl istedi. Bu nasıl bir dolandırıcılık? Motor için 14 bin tl'ye yenileneceği söylenmişti. Nasıl olur da gaz kaçağına dönüşür? Allah sizleri bildiği gibi yapsın. Size hakkımı zerre helal etmiyorum. Benden size geçen her kuruş haram olsun.
