Garanti Bankası Otomatik Fatura Kampanyasından Çıkışın Ertelenmesi Ve Haksız Ek Ücretler

Garanti Bankası kredi kartım üzerinden Eylül ayında, 3000 TL ParaPuan kazanma şartıyla otomatik fatura talimatı kampanyasına dahil oldum. Kampanya koşulu olarak 10 ay boyunca talimatları iptal etmemem ve dört faturanın da en az beşer kez otomatik olarak ödenmesi gerektiği, aksi halde 3000 TL ParaPuan’ın borç olarak yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Bu şartların hepsini yerine getirdim.

Süreç boyunca, dahil olduğum tarihten bu yana olmak üzere geçen ay da dahil toplam altı kez müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle 07.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisi kampanyanın cezasız şekilde tamamlandığını, artık kampanyadan çıkabileceğimi söyledi. 08.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda başka bir temsilci 10.07.2026 tarihinde çıkmamın daha sağlıklı olacağını belirtti. 10.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez bir sonraki ay çıkmamın daha sağlıklı olacağı söylendi. Sürekli farklı tarihler verilerek kampanyadan çıkışım bilinçli olarak erteleniyor, adeta içeri girip bir daha çıkamıyormuşum gibi hissettiriliyor.

Ayrıca otomatik fatura talimatı üzerinden her fatura ödemesinde, 20 TL ile 25 TL arasında değişen ek ücretler tahsil ediliyor ve talimat gerçekleşirken hesabıma ayrıca borç yansıtılıyor. Hem taahhüt süreciyle ilgili net bilgi verilmeyip oyalandığımı düşünüyorum hem de bu ek ücretler nedeniyle haksız bir kazanç elde edildiğini değerlendiriyorum.

Tüm kampanya ve çağrı merkezi görüşmelerimin, özellikle 07.07.2026, 08.07.2026 ve 10.07.2026 tarihli telefon kayıtlarımın incelenmesini, kampanya şartlarımı eksiksiz yerine getirdiğim için otomatik fatura kampanyasından derhal ve cezasız şekilde çıkarılmayı talep ediyorum. Ayrıca fatura talimatları üzerinden alınan 20–25 TL arası tüm ek ücretlerin de detaylı şekilde incelenmesini ve haksız tahsilatlar varsa tarafıma iadesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak BDDK’nın da Garanti Bankası’nı denetim altına almasını ve bu tür uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.