Arçelik Buzdolabı Çekmece Kırılmaları Tekrarlıyor, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik’ten anneme ve kendi evime aldığımız 278550 model buzdolaplarında aynı sorunu defalarca yaşamış durumdayız. Buzdolabının alt çekmecesi içinde ağır bir yük olmamasına rağmen çekme esnasında elimizde kırılıyor. İlk yaşadığımızda müşteri hizmetlerini aradık, servis gelip çekmeceyi garanti kapsamında değiştirdi. İlgi ve yaklaşımlarından dolayı ben de kendi evime Arçelik buzdolabı aldım; ancak aynı sorun bu kez de benim buzdolabımda ortaya çıktı ve yine garanti kapsamında değişim yapıldı.

Birkaç gün önce annemin buzdolabında alt çekmece tekrar, yine ağır yük yokken çekme sırasında elinde kalarak kırıldı. Dün teknik servisi çağırdık, fakat bu sorun ikinci kez yaşandığı için artık garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, çekmecenin ancak ücret karşılığı değiştirilebileceğini söylediler. Oysa aynı buzdolabı modelinde toplamda üç kez aynı kırılmayı yaşamış olmamız, sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Hem annemin hem benim buzdolabımda çekmeceyi sadece içindeki malzemeyi almak için normal şekilde açtığımızı, çekmeceye ya da içindekilere uygulanmaması gereken hiçbir müdahalede bulunmadığımızı özellikle belirtmek istiyorum. Bir mühendis olarak, çekmecenin yeterince soğuğa ve kullanım sıklığına dayanıklı bir malzemeden üretilmediğini düşünüyorum.

Bana ücret karşılığında çekmece değişimi teklif ediliyor, ancak sorun kök nedenine inilip çözülmediği sürece aynı kırılmayı tekrar yaşamayacağımın hiçbir garantisi yok. Defalarca yaşanmış bu durumdan dolayı aynı malzemeden üretilmiş, sorunlu olduğunu düşündüğüm çekmeceyi para vererek almak istemiyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Devam eden garanti sürecimiz varken, hem annemin buzdolabındaki kırılan çekmecenin hem de bu modeldeki kronik olduğu düşünülen sorunun dikkate alınarak, çekmecenin ücretsiz değiştirilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İlgili servis kaydım 5160***20 numarasıyla sisteminizdedir.