Arçelik Buzdolabı Arızası: Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Arçelik markasına ait 270560eı model buzdolabım Eylül 2026’da ekranda sıcaklık uyarısı vermeye başladı. İlk gelen servis cihazda sorun olmadığını, buzdolabını biraz öne çekmemiz gerektiğini söyleyerek uyarıyı kapatıp gitti. Ancak arıza devam etti ve dondurucudaki tüm gıdalarımız çözülerek bozuldu.

Tekrar çağırdığım servis, önceki ekibin gelmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı, sonraki müdahalede de yalnızca uyarı kapatıldı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üçüncü servis başvurumda buzdolabım gaz testi için merkeze alındı. Bu işlemin en fazla 48 saat süreceği belirtilmesine rağmen yaklaşık 14 gün sürdü ve bu süreçte defalarca aramama rağmen hiçbir somut teknik bilgi alamadım.

Sonunda cihazımın değiştirileceği tarafıma bildirildi ancak arızanın nedeni açıklanmadı ve detaylı teknik rapor paylaşılmadı. Arçelik, mevcut modelimin artık üretilmediğini belirterek bana, kendi değerlendirmeme göre daha düşük segmentte kalan bir model önerdi. 68.000 TL indirim yaptıklarını söyleyerek benden 42.000 TL ek ödeme talep ettiler. Bu teklifi reddedip mevcut cihazımın onarılmasını istediğimde ise bu kez buzdolabımın gövdesinin şiştiği ve onarımının mümkün olmadığı ifade edildi.

Gaz testi için servise teslim edilen cihazda gövde şişmesi ne zaman ve hangi aşamada tespit edildiği, serviste tam olarak hangi işlemlerin yapıldığı ve cihazımın fiziksel durumunun bu süreçte değişip değişmediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Teknik rapor hâlâ paylaşılmadı. 2020 yılında aldığım ve garantisi 24.07.2023’te sona eren buzdolabım nedeniyle yaklaşık 3 haftadır buzdolapsız kaldım. Evimde 2 yaşında bir çocuk olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadan süreç uzatıldı ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Arçelik’ten talebim; buzdolabımın arızasına ilişkin ayrıntılı teknik raporun yazılı olarak tarafıma iletilmesi, serviste yapılan işlemlerin detaylı şekilde araştırılması, cihazımın güvenilir biçimde onarılması ya da onarım gerçekten mümkün değilse teknik ve donanımsal açıdan eşdeğer, makul bir çözüm sunulmasıdır. Bozulan gıdalarımın ve yaşadığım mağduriyetin de ayrıca değerlendirilmesini istiyorum.

Arçelik’ten yeni ürün satmaya çalışmak yerine, yıllardır kullandığım ürünün ve tüketicisinin arkasında durmasını bekliyorum. Çözüm sağlanmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Konuyla ilgili talep numaralarım 5302***32 ve 5294***81’dir.