Koçtaş'ta Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13.09.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 1104867143 numaralı siparişim ile 4.999 TL tutarında “110 cm Loya Sepetli Çok Amaçlı Dolap” satın aldım. Siparişimin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz alındı” şeklinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Teslimat adresi olarak Koçtaş Gordion şubesini seçtim. Gordion şubesini de aradığımda, ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını, geldikten sonra bana teslim almam için mesaj gönderileceğini söylediler. Ancak ürün bir türlü mağazaya ulaşmıyor, stokta mı yok, başka bir problem mi var, bununla ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini de defalarca, en az iki kez aradım. Her seferinde kaydın açıldığı ve en kısa sürede bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen belirli aralıklarla memnuniyet anketleri gönderiliyor fakat temel olarak sipariş süreci ve bilgilendirme sağlıklı şekilde yönetilmiyor.

Koçtaş’tan, geciken siparişimin acilen temin edilerek Gordion şubesine ulaştırılmasını, tarafıma da yaşanan aksaklık ve gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kurulmadan, bilgilendirme yapılmadan bu kadar süre bekletilmemin nedeninin araştırılmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.