to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinin Temiz Yıkamama Ve Hijyen Tuşu Arızası İçin Değişim Talebi
Arçelik 6444 o ki model bulaşık makinesini yaklaşık 1 aydır verimli şekilde kullanamıyorum. Makinenin özellikle bardak kısmı kesinlikle temiz yıkamıyor, bulaşıklar kirli ve lekeli çıkıyor. Ayrıca hijyen max tuşu da çalışmıyor.
Bu süreçte servis iki kez geldi, her seferinde parça getirdiler ancak getirilen parçaların da sorunlu olduğu söylendi ve sorun bir türlü çözülemedi. Son olarak getirilen parçanın da arızalı olduğu ifade edildi ve yaklaşık 10 gündür sürekli bir gelip gitme olmasına rağmen somut bir sonuç alınamadı. Üstelik bana sadece "yüksekte yıkayın, şöyle yapın" gibi önerilerde bulunuluyor, bunların dışında etkili bir işlem yapılmıyor. Gelen servis elemanları da ana kart arızasından bahsetti. Evde 5 kişiyiz ve bu nedenle bulaşıkları uzun süredir elde yıkamak zorunda kalıyorum.
5249***64 servis kayıt numarasıyla defalarca başvuru yaptım ancak makine hala düzgün çalışmıyor. Sürekli arıza çıkaran, getirilen parçaları bile sorunsuz çalışmayan ve hijyen fonksiyonu çalışmayan bu ürün için değişim talep ediyor, yeni bir bulaşık makinesi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka 6444 ok model bulaşık makinem yaklaşık 1 aydır yıkama yapmıyor. 4 Ağustos’ta Gemlik’teki Arçelik yetkili servisini aradık, geldiklerinde bunun evde yapılacak bir işlem olmadığını söylediler. 6 Ağustos’ta tekrar geldiler, getirdikleri parçanın bozuk olduğunu söyleyip makineyi alacaklarını belirttiler. Dün gelen ekip ise farklıydı, yine makineyi açıp söküp taktılar, getirilen parçanın yine bozuk olduğu ortaya çıktı ve sürekli aynı şekilde gelip gidip makineyi açıp durdular.
Yaklaşık 10 gündür bulaşık makinesiz kaldık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Tepki gösterince sabah eşimi arayan Gemlik servisteki görevli, eşime “Sizinle konuşmuyoruz, servise bağırdınız, gelip alacaktık, eşiniz evde olmasın” gibi son derece saygısız bir üslup kullandı. Bir yıllık makinenin bozulmasının sorumluluğunu da adeta bize yükler gibi konuştular. Eşim de bu üsluba tepki gösterip bu şekilde konuşamayacaklarını söyleyince, “o zaman makineyi almıyoruz” denildi ve telefon yüzüne kapatıldı.
Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımızda bize yardımcı olacaklarını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Bir yandan ürün arızası, diğer yandan Gemlik yetkili servisinin saygısız ve tehdit eder tarzda konuşması nedeniyle hem hizmetten hem de üsluptan son derece rahatsızım.
Bulaşık makinemin arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Gemlik yetkili servisinde görevli personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
