to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinin Sepetleri Paslanıp Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talep Ediyor
Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığım Arçelik 9462 fcb bulaşık makinemin alt ve üst sepetleri son bir yıldır hızla paslanmaya başladı ve bu ay içinde iki farklı yerden kırılma meydana geldi. Makine henüz 6 yıllık olmasına rağmen sepet tellerinin bu kadar kısa sürede paslanıp kırılması, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Eski Bosch marka 20 yıllık makinemiz hâlâ bahçe evimizde duruyor ve sepetleri sapasağlam olduğu için bu durum Arçelik ürününden beklentimi daha da düşürdü.
Sepetlerdeki paslanma ve kırılmalar nedeniyle bazı bölümleri artık kullanamıyor, tabak ve diğer bulaşıkları düzgün şekilde yerleştiremiyorum. Ayrıca bu paslı kısımların yıkadığım ürünlere kalıntı bırakıp bırakmadığından emin olamadığım için hijyen açısından da endişe yaşıyorum.
18.09.2026 tarihinde yetkili servisi aradığımda, ürünün garantisinin dolduğu ve sadece ücretini ödeyerek yeni sepet alabileceğim söylendi. Bu sorun tamamen kullanım hatasından değil, sepet kalitesi ve malzeme dayanıklılığı ile ilgili bir problem olduğu için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Sırf yeni mutfağıma uyduğu için tercih ettiğim bu üründe, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamayı beklerdim.
Arçelik’in, bulaşık makinemin paslanan ve kırılan alt–üst sepetlerinin değişimini müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak karşılamasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
2019 yılında satın aldığım Arçelik 9462fcb bulaşık makinesinin sepetlerinde son bir yıl içinde yoğun şekilde paslanma oluştu ve sepet telleri kırılmaya başladı. Düzenli ve normal kullanımda olan bir ürünün sepetlerinin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu üründen önce kullandığım Arçelik marka bulaşık makinesini yaklaşık 25 yıl boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Eski makinemin bu kadar uzun süre dayanmasına rağmen, yeni aldığım bu makinenin sepetlerinde birkaç yıl içinde bu derece paslanma ve kırılma yaşanması, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum. Garanti süresi dolduğu gerekçesiyle sepet değişimi için işlemin yalnızca ücretli yapılabileceği ve bunun da yaklaşık 8.000–10.000 TL aralığında bir maliyeti olacağı tarafıma iletildi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden konuyu ilettim, ancak olumsuz dönüş aldım ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Bulaşık makinesi sepetlerinin bu denli kısa sürede paslanıp kırılmasının kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm için, bu durumun firma tarafından ürün ayıbı kapsamında değerlendirilmesini ve sepetlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
