to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sepetler Aksesuar Sayıldı 6 Bin Liraya Ücretli Değişim Talebi
Arçelik marka bulaşık makinem için uzatılmış garantim olmasına rağmen sepetlerle ilgili yaşadığım sorunda mağdur ediliyorum. Makinem yaklaşık 2,5 yıllık ve uzun süredir makinenin iç sepetleri pas içinde, tellerin uç kısımları da atmış durumda. Özellikle son 7–8 aydır paslanma yavaş yavaş artarak devam etti ve şu an sepetlerin hemen her aralığı paslanmış halde.
Pompa ve hortum arızası nedeniyle servis geldi, bunlarla ilgili işlem yapılabileceğini söylediler. Ancak sepetlerin durumunu bildirdiğimde sepetlerin “aksesuar” sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını, değişim için de yaklaşık 6 bin tl civarında bir ücret istediklerini ilettiler. Makine için uzatılmış garanti yaptırmışken, sepetlerin aksesuar olarak sayıldığı ve garanti dışı olduğu bilgisi bana hiçbir aşamada verilmedi.
Vicdan Belma Bek Demir adına kayıtlı servis kaydım bulunmaktadır. Uzatılmış garantisi devam eden bir üründe, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen paslanma ve uçların atması gibi sorunların kullanıcı hatası veya aksesuar bahanesiyle garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sepetlerin ücretsiz olarak veya en azından müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözümle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
