Arçelik markasına ait Arçelik 6444 4 programlı bulaşık makinesini aldığımız günden beri kapak kısmında sorun yaşıyoruz. Makine ilk servis tarafından getirildiğinde kapağında yamukluk olduğunu belirttim, ancak servis bunun normal olduğunu söyledi. Sonrasında kapağı her açıp kapadığımızda içeride bir yere vurma sesi gelmeye başladı, makinenin ayağı ve sırt tarafında da kırık olduğu ortaya çıktı.
Servis bu durum için geldiğinde bir parçanın kırıldığını, tamirinin zor olduğunu ve yeni parça isteyeceğini söyledi, o kırık parçayı yerine takmadan evden ayrıldı. Yaklaşık iki aya yakın yeni parçanın gelmesini bekledik ve bu süre boyunca parça makineden ayrı şekilde durdu. Başka bir cihaz için servis geldiğinde, baştan beri söylediğim sorunun gerçekten mevcut olduğunu, yani benim haklı olduğumu ifade ettiler. Aynı Arçelik markası için iki farklı servisten iki farklı görüş aldık.
Aylarca bu makinenin sorununun çözülmesini bekledik, her seferinde parçanın beklendiği gerekçesiyle oyalanıp net bir çözüme kavuşturulamadı. Bizim tekrar talepte bulunmamızla ancak makinenin başka bir makine ile değişimi olacağı bilgisi verildi. Eğer sonunda değişim yapılacaksa, baştan beri “makine normal” denilerek neden aylarca oyalandığımızı ve bu süreçte neden mağdur edildiğimizi anlamıyorum. Bu süreçte makineyi, kapak açıp kaparken yaşadığımız sıkıntılar nedeniyle sadece kısıtlı şekilde kullanabildik.
Makine şu an Arçelik’in kendi garantisi kapsamındadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ivedi şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma garanti uzatımı hediyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Arçelik markasından daha önce de birçok kez ürün aldık, benzer sıkıntılar yaşadığımız kaçıncı ürün olduğunu artık hatırlamıyorum; detaylar kayıtlarınızda görülebilir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar