to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesindeki Paslanma Ve Çizik Sorunu Garantide Reddedildi
Arçelik 6144 model, seri numarası 23-207056-09 olan bulaşık makinem için Kağıthane Gürsel Mahallesi’indeki Okmeydanı Artuç yetkili servisine 10 Ocak 2026 tarihinde başvurdum. Makinenin kapağı açılıp kapanırken sürtünmeden dolayı çizilmeler oluştuğunu ve kapağın dış menteşe kısmının altında ve önünde paslanmalar fark ettiğim için servise kaydımı oluşturdum. Bu durumu servise başvurmadan yaklaşık 3 gün önce detaylı incelediğimizde fark ettik.
12 Ocak’ta servis eve gelip ürünü inceledi ve yaşanan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Paslanmanın ve kapağın açılıp kapanmasından kaynaklanan çiziklerin bizden kaynaklanmadığını defalarca belirtmemize rağmen kendi görüşlerinde ısrarcı oldular. “Biz firmaya ileteceğiz, değişim derlerse değiştiririz” diyerek evden ayrıldılar.
13 Ocak’ta telefonla arandım ve firmanın sorunu kabul etmediği, işlemin ancak ücretli yapılabileceği söylendi. Oysa bu ürün için 3+4 yıl ek garanti yaptırdım. Paslanmaların ve kapağın kullanıma bağlı olmayan şekilde ortaya çıkması ve kapağın mekanik hareketinden oluşan çizikler, bana göre kullanıcı hatası değil, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu nedenle ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse de ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de garanti kapsamındaki haklarımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
23.10.2023 tarihli bulaşık makinem bu sürede bu hale geldiyse ve artı 4 yıl uzattıysam garantiyi gereğini yapın onarın garantisi devam eden ve bizden kaynaklanmayan bir çiziğin ve pasın sorumlusu tüketici olamaz olmamalı kapağı açıp kaparken her iki taraf çizilmiş paslanmış işi zora koşup vatandaşı mağdur ediyorsunuz benim sorunumu çözecekseniz arayın yazın yoksa muhabbet olsun diye aramayın lütfen zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bekliyorum hayırlısı.
