Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Servis Aksaklıkları Ve Müşteri Mağduriyeti

Arçelik ABC 180 model bulaşık makinem 13.10.2026 tarihinde su almamaya başladı ve o günden beri makineyi hiç kullanamıyorum, bulaşıklarımı yaklaşık bir haftadır elde yıkamak zorunda kalıyorum. Aynı gün servis kaydı oluşturdum, ertesi gün 14.10.2026’da gelen servis ekibi ana kartın arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ellerinde parça olmadığı için sipariş verdiklerini, parça gelince arızayı gidereceklerini belirttiler.

16.10.2026’da ana kart getirilip takıldı ancak makine yine su almadı. Bu kez su hortumunun arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği söylendi. Hortumun depoda olduğu, ertesi gün yani 17.10.2026’da gelip değiştirileceği bilgisi verildi. Ertesi gün ne gelen oldu ne giden, ben servisi aradığımda ellerinde hortum olmadığı, parçanın yeni sipariş edildiği söylendi. Hortumun servise ulaşması 5 günü buldu, bu süre boyunca makinem hala kullanılamaz durumdaydı.

Hortum nihayet ellerine ulaştığında sabah 10:00–12:00 aralığı için randevu verildiği söylendiği için işe gitmedim ve evde bekledim. Buna rağmen servis saat 15:00’te adrese geldi. Yaklaşık yarım saatlik uğraştan sonra ambalajlı gelen hortumun da arızalı olduğu, yeniden hortum siparişi verileceği ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hala çalışmayan bir bulaşık makinesiyle, günlük hayatımı ciddi şekilde aksatan bir durumla karşı karşıyayım.

Makinemin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, arızalı parça tedariki ve servis planlamasındaki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, gerekiyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.