Arçelik Bulaşık Makinesi Temizleme Sorunu Ve 5000 TL’lik Onarım Ücreti İadesi Talebi

Arçelik marka 6344 model bulaşık makinesini aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Makine bulaşıkları sürekli kirli çıkarıyor, tabak ve bardakları hiçbir zaman tam olarak temiz yıkamıyor. İlk aldığımızda ek garanti yaptırdım, kireç önleyici aparat taktırdım, önerdikleri deterjanları kullandım ve defalarca kez servis çağırdım. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Son olarak bu yıl Mayıs ayında makineyi servise aldılar ve bütün parçalarını değiştireceklerini taahhüt ettiler. Garantiye ek olarak 5000 TL daha talep ettiler, kabul edip ödememi yaptım. Ancak makine geri geldiğinde verilen sözler tutulmamış, değişmesi gereken parçaların çoğu değiştirilmemişti. Makineyi yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra aynı sorunlar tekrar başladı, bulaşıklar yine kirli çıkmaya devam etti.

Gaziantep Şahinbey ilçesinde ikamet ediyorum, makineyle ilgili servis hizmeti ise Oğuzeli servisinden geliyor ve şehir merkezine haftada sadece bir gün geldikleri için süreç her seferinde daha da uzuyor. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de arayıp durumu defalarca anlattım ancak her seferinde sadece geçiştirilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik garantim 27.12.2026 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen bu mağduriyeti yaşıyorum.

Servis, benden aldığı 5000 TL karşılığında, garanti kapsamında 12.000 TL’lik bir işlem yapılacağını, geri kalan 5000 TL’yi benim ödememle birlikte tüm sorunların çözüleceğini taahhüt etti ama bu sözler yerine getirilmedi. Hem verdiğim paranın karşılığını alamadım hem de hala sorunlu bir makine kullanmak zorunda bırakılıyorum. Arçelik’in bu kadar iş ahlakından uzak çalışmasını, verdiği sözleri tutmamasını ve garanti ile ek garanti olmasına rağmen tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, öncelikle benden alınan 5000 TL’nin iadesini ve makinemle ilgili verdikleri taahhütlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, sorun tamamen çözülmüyorsa da ürünün değişimini talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran, sözlerin tutulmadığı bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.