Arçelik Bulaşık Makinesi Servisi Sorunu, Saygısız Personel Ve Yanıltıcı Rapor

Arçelik markasına ait Ultra Hijyen 6155 model bulaşık makinem için uzun süredir yetkili servisten hizmet almaya çalışıyorum. Aynı servis elemanı toplamda 7 kez eve geldi ancak her seferinde sorunu çözemedi. Fotoğraflarla da kayıt altına aldığım bu süreçte, gelen personelin işi bilmediğini ve uzman olarak gönderilmesine rağmen gereken teknik desteği sağlayamadığını gördüm.

Son olarak 27.12.2025 Cumartesi günü yine aynı kişi eve geldi ve bu kez ailemle tartışmaya varan, son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bina komşularımın da şahit olduğu şekilde bağırarak, problemi çözmeden “Yapmıyorum, gidin şikayet edin” diyerek evi terk etti. Üstelik hazırladığı raporda da gerçeğe aykırı şekilde ürünü göstermediğim yönünde not düşmüş, bu da beni ayrıca mağdur etmiştir.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem cihazımdaki sorunun hâlâ çözülememiş olması hem de yetkili servis personelinin tehditkar ve saygısız tavrı nedeniyle bu konunun peşini bırakmayı düşünmüyorum.

Arçelik’ten, öncelikle olayın ciddiyetle incelenmesini, gelen servis personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerçeği yansıtmayan servis raporunun düzeltilmesini ve alanında gerçekten uzman, farklı bir ekip yönlendirilerek bulaşık makinemdeki problemin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.