Arçelik Bulaşık Makinesi Parça Gecikmesi Ve 7.265 TL İadesi Talebi

Arçelik marka 6588 ı model bulaşık makinemin tuş paneli 21 Şubat 2026 tarihinde arıza yaptı ve aynı gün Muratpaşa / Antalya bölgesindeki yetkili servisten randevu talep ettim. Gelen servis ekibi, makinenin tuş panelinin arızalı olduğunu, parça değişimi gerektiğini, ayrıca bulaşık temizleme ürünü de tavsiye ederek toplam 7.265 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve parçanın en geç 1 hafta içinde geleceği, sonrasında montajının yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak o günden bu yana her hafta en az iki kez aranarak parçayı temin etmeye çalıştıklarını, birkaç gün içinde temin edilip bana dönüş yapılacağını söylediler. En son 5 Mart 2026 günü aranarak 9 Mart 2026 günü parçanın takılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 9 Mart 2026 günü tekrar aranarak parçayı hâlâ temin edemediklerini, önümüzdeki hafta geleceğini söylediler. Başta 1 hafta içinde takılacağı söylenen parça üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ temin edilemedi ve süreç sürekli ertelenen, tutulmayan sözlerle ilerledi.

Bu süreçte bulaşık makinem arızalı olduğu için 16 gündür tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldık. Yaşanan bu aksaklıklar ve verilen hiçbir sözün tutulmaması üzerine, ürünü iptal etmek istediğimi ve ödemiş olduğum 7.265 TL’nin iadesini talep ettiğimi ilettim. İstesem hukuki haklarımı sonuna kadar kullanarak süreci uzatabilirdim; ancak buna rağmen önceliğim mağduriyetimin makul ve saygılı bir şekilde giderilmesiydi.

Arçelik gibi köklü bir firmanın, gerek servis ekibi gerekse ofis çalışanları üzerinden bu kadar lakayıt ve umursamaz bir süreç yürütmesi, yanıltıcı bilgilendirmelerde bulunulması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumdadır. Talep takip numaram 5103***81 olan bu işlemle ilgili olarak, ödediğim 7.265 TL ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bana yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Arçelik markasını üzülerek kınıyorum.