Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve İndirimli Trençkot Teslimi Talebi

18.10.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından fcayhb numaralı siparişimle “Deri Görünümlü Yakalı Trençkot” ürününü indirim döneminde özellikle takip ederek satın aldım. Siparişim 06.11.2026 tarihinde teslim edildi, kargoyu az önce açtığımda ise sepetime eklediğim ürün yerine “Çıkarılabilir Kürk Yakalı Palto” isimli, yaklaşık 23.000 TL değerinde tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.

Benim siparişimdeki ürünün fiyatı yaklaşık 1.700 TL iken, sistemden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle çok daha yüksek fiyatlı bambaşka bir ürün elime ulaştı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü iade etmem, stok olursa doğru ürünün gönderileceği belirtildi. Ancak almak istediğim trençkot şu anda stokta görünmüyor ve indirim dönemi de bitmiş durumda.

Ben Mango’nun kendi yaptığı bu hata nedeniyle hem üründen hem de indirimli fiyattan mahrum bırakılmak istemiyorum. Talebim, siparişimde yer alan “Deri Görünümlü Yakalı Trençkot” ürününün bana, sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyatı üzerinden, stok sorunu yaşatılmadan temin edilip gönderilmesi ve sürecin acilen tarafıma açıklama yapılarak çözüme kavuşturulmasıdır.