to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinem Hasarlı Geldi Mağduriyetim Giderilmiyor
2024 yılında Arçelik’ten 6688 Dı (Prologue-E9) model solo bulaşık makinesi satın aldım. Ürün o tarihten beri depoda bekliyordu. Yaklaşık iki hafta önce teslimat ve kurulum için yetkili servis geldiğinde, makinenin darbeli ve hasarlı olduğu servis tarafından tespit edildi. Ürünü daha teslim almadan darbe almış olmasına rağmen, bu makinenin ek garantisini de ücretini ödeyerek 4 yıl uzattım ve Arçelik’e olan güvenimi bu şekilde gösterdim.
Daha sonra Arçelik Genel Müdürlüğü benimle iletişime geçerek, bu modelin depolarda olmadığını, bana alt modelini verebileceklerini ve aradaki fiyat farkını ödeyeceklerini iletti. Ancak bugün aynı ürünü yeniden almak istesem çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalacağım. Ürün en baştan itibaren darbeli ve hatalı gelmiş olmasına rağmen bana alt model önerilmesi ve sadece "fiyat farkını ödeyelim" denmesi, üstelik evlilik arifesindeyken bulaşık makinesine acil ihtiyacım varken, beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Talep takibi numaram 5054**660’dır. Arçelik’ten, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle, bulaşık makinemin aynı model ve aynı renkte, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer aynı modelin temini hiçbir şekilde mümkün değilse, yine herhangi bir ek ücret talep edilmeden, üst model bir bulaşık makinesinin gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kasım 2024’te Arçelik’ten mağazadan bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi ve bunun üzerine iade süreci başlatıldı. Ancak daha sonra ürünün fabrikalarında olmadığı söylendi. Buna rağmen aynı ürünün hem internet sitesinde hem de mağazalarda satışta olduğunu gördüm.
Sonrasında internet sitesinden alabilmem için tarafıma bir kupon tanımladılar. Kupon tanımlanırken müşteri hizmetlerine açıkça, “Ya ürün biterse? ” diye sordum, bana gerekli aksiyonların alınacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Buna rağmen defalarca aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ net bir sonuç alamadım. Evlilik sürecimde bu durum beni psikolojik olarak yıprattı, günde defalarca arıyorum ama hiçbir çözüm sunulmuyor.
Arçelik’e güvenerek bütün beyaz eşyalarımın ek sigortasını yaptırdım, hatta arızalı gelen bulaşık makinesine bile ek sigorta yaptırmıştım. Bunun yanında tüm küçük ev aletlerimi ve kilimimi de Arçelik’ten aldım. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle artık çok pişmanım, keşke alışverişimi Arçelik’ten yapmasaydım. Bulaşık makinesi teslim edilmezse tüm ek garanti ve sigortalarımı da iptal ettirmeyi düşünüyorum.
Aldığım bulaşık makinesinin aynısının acilen nereden temin edilecekse edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma teslim edilmediği takdirde, haklarımı aramak için adli mercilere başvurmayı da değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ürüne şu anda Arçelik'in sitesinde almaya kalktığımda ürünü veriyor yani stokta var stokta olmayan ürünü nasıl satabiliyorsunuz ki benim ürünüm depoda yok
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
1 haftadır kupon tanımlanacak diye oyaladınız beni bugün tanilamdiniz kuponla hasarlı gelen bulaşık makinesini alacaktım sitenizden ürünü kaldırdınız satıştan müşteri temsilcinize sordum ya ürün biterse diye şu an stokta var aksiyon alırız hemen dediniz 1 haftadır peşinizden koşuyorum kendi servisiniz ürünün hasarlı olduğunu 1 aydır tespit etti siz hala ürün inceleniyor dediniz evlilik arefemde beni sinir hastası ettiniz artık kuponunuzu istemiyorum sizlerle adlı merciler önünde sonucu ne olursa olsun maddi manevi hesaplaşacağım
