Kasım 2024’te Arçelik’ten mağazadan bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi ve bunun üzerine iade süreci başlatıldı. Ancak daha sonra ürünün fabrikalarında olmadığı söylendi. Buna rağmen aynı ürünün hem internet sitesinde hem de mağazalarda satışta olduğunu gördüm.
Sonrasında internet sitesinden alabilmem için tarafıma bir kupon tanımladılar. Kupon tanımlanırken müşteri hizmetlerine açıkça, “Ya ürün biterse? ” diye sordum, bana gerekli aksiyonların alınacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Buna rağmen defalarca aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ net bir sonuç alamadım. Evlilik sürecimde bu durum beni psikolojik olarak yıprattı, günde defalarca arıyorum ama hiçbir çözüm sunulmuyor.
Arçelik’e güvenerek bütün beyaz eşyalarımın ek sigortasını yaptırdım, hatta arızalı gelen bulaşık makinesine bile ek sigorta yaptırmıştım. Bunun yanında tüm küçük ev aletlerimi ve kilimimi de Arçelik’ten aldım. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle artık çok pişmanım, keşke alışverişimi Arçelik’ten yapmasaydım. Bulaşık makinesi teslim edilmezse tüm ek garanti ve sigortalarımı da iptal ettirmeyi düşünüyorum.
Aldığım bulaşık makinesinin aynısının acilen nereden temin edilecekse edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma teslim edilmediği takdirde, haklarımı aramak için adli mercilere başvurmayı da değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar