Arçelik Blender Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Arçelik TB9285 cam sürahi blenderı yaklaşık dokuz ay önce Göztepe şubesinden satın aldım. Ürünün garanti kapsamı devam ediyor. Aldıktan iki ay sonra motor arızası yaşadım ve Göztepe şubesinde motor değişimi yapıldığı söylendi. Ancak üründe hâlâ aynı sorunlar devam ediyor; domates gibi yumuşak gıdaları bile parçalayamıyor, motordan ses geliyor ve bıçakları da oldukça güçsüz. Ürün kesinlikle onarımla değil, artık değişim ya da iade ile çözülmeli; bunun dışında hiçbir seçeneği kabul etmiyorum.

Son yaşadığım problem için cihazı Kozyatağı Suadiye şubesine teslim ettim. Burada görevli hanımefendinin yaklaşımından özellikle şikayetçiyim. Domatesi bile kesemediğini söylediğimde, "Ben elimde doğruyorum, ne var ki, siz denize doğru in" şeklinde alaycı bir cümle kurdu ve koltukta arkasına yaslanıp, "Güle güle hanımefendi, hadi canım, sizinle mi uğraşacağız?" tavrıyla beni mağazadan adeta kovdu. Ayrıca, sorunun elimde videosu olmasına rağmen şube çalışanlarını ikna edemedim. Üstelik bana, "Buzluktan meyve getirin, burada deneyelim" gibi uygun olmayan bir tavırla telefon açtılar. Bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı özellikle bu personelden şikayetçiyim.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle (054*********59 numaram üzerinden) iletişime geçtim, ancak hiçbir olumlu ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Ürünün kesinlikle değişimini ya da iadesini talep ediyorum; bunun dışında hiçbir çözüm kabul etmeyeceğim. Aksi halde hukuki yollara başvurup konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.