to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Beyaz Eşya Sorunu
Arçelik'ten aldığım 55 inç Google TV kurulduktan hemen sonra ekranda şerit şeklinde parlamalar yaptı. Çağırdığım teknik servis personeli bakıp gitti daha sonra benden video istedi. Genel merkeze göndereceğiz diye fakat yaklaşık bir aydır hiçbir dönüş sağlanmadı. Ben hayatım boyunca bu kadar ürününün arkasında durmayan bir firma görmedim. Ayrıca sıfır aldığım ankastre ocak arızalı çıktı değiştirdiler ve gelen ocağın da gaz açma düğmeleri eğik!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aylarca süren süreçte bir sonuca varamadım. Arıyorlar yok biz ilettik ilgilenecekler ama amaç sırf aramış olmak. Bazen de bir defa arayıp ulaşamayınca hemen mesaj düşüyor sizi aradık ulaşamadım diye sonra dönünce aranma talebi oluşturup geçiştiriyorlar. Kesinlikle Arçelik'ten alışveriş yapılmasını önermiyorum ürün hatalıdır olabilir ama ben hayatımda böyle koordinasyonsuz, tecrübesiz ve beceriksiz bir servis hizmeti görmedim. Artık bende Arçelik'ten umudu kesip süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim süreçle ilgili bir gelişme olursa aydınlatma amaçlı yazacağım.
Burak bey aracılığıyla ilgilenildi ve A55 d790b kodlu televizyonum değiştirildi ekran problemleri giderildi fakat yeni gelen TV ve A43d 790b kodlu televizyonum da kanal geçiş problemi tekrar ortaya çıktı. Gelen teknisyen yazılımla çözüleceğini söyleyip her iki televizyonun da yazılımını bugün güncelledi ama daha üzerinden gün geçmeden aynı sorun tekrar etti. Televizyonlarımda kanal geçişi yaparken neredeyse 10 saniye geçmeden bir sonraki kanala geçmiyor.
Hayatımda böyle saçma bir firma görmedim aynı kanal sorunundan dolayı daha önce TV'ler değişti sorun tekrar devam etti. Gelen servis TV başında genel müdürlükte adem diye bir mühendisle görüntülü konuştu ve mühendis kendi firmasını yalancı çıkararak daha önce TV değiştirdikleri soruna bu bir sıkıntı değil gayet normal bir şey deyip kapattı. Hizmet fişine de göstermelik ayarlar sıfırlandı sorun giderildi yazıp geçiştirmişler. Bunun sebebi de aynı seri TV yi kabul etmeyip ücretsiz başka bir TV ile değişim ya da iade talep etmem sanırım. Firma karşılamazsa dava açacağım.
