DHL ECommerce Teslimat Hatası: Adreste Bulunamadı Bildirimi Yanıltıyor Ve Destek Yok

Supplementler.com üzerinden verdiğim 94557991 numaralı siparişim, gönderici olarak Dikey Vitamin görünen ve DHL ecommerce firmasıyla 765724951807 takip numarasıyla gönderilen kargomla ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 14.11.2026 tarihinde DHL ecommerce’ten “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi, Ayazağa biriminden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım.

Oysa ilgili gün sabah 09.00’dan itibaren mesaimde, iş yerimdeydim ve bulunduğum yer bir alışveriş merkezindeki açık ve görünür konumdaki bir mağaza. Gün boyunca ne kargo görevlisi geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Adreste bulunamadığıma dair bilgi gerçeği yansıtmadığı halde kapıya herhangi bir not bırakılmadı, telefonla da kesinlikle aranmadım.

DHL ecommerce’in müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da iletişim kanalı bulamadım. Ayazağa şubesini aradığımda ise 14.00’ten sonra hizmet vermediklerini öğrendim, bu nedenle oradan da destek alamadım. Supplementler müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece kargo firmasının gönderdiği mesaj tekrar edilerek “sizi adreste bulamamışlar” denildi ve adreste olduğumu, mağazanın açık olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Online alışverişi hayatımı kolaylaştırması için tercih ediyorum; ancak DHL ecommerce’in bu uygulaması nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de parasını ödediğim ürünü şubeye giderek almak zorunda bırakılıyorum. Ürünümün en kısa sürede adresime, düzgün bir teslimat denemesi yapılarak yeniden getirilmesini ve gerçeği yansıtmayan “adreste yoktunuz” bildirimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür hataların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.