Arçelik Beko Fırın Tamirinde Çelişkili Servis Bilgisi Ve Uzun Bekleme

Arçelik’ten aldığımız Beko oim 25501X 2 model fırınımızın düğmesinde arıza oluşması üzerine 3 Ekim’de yetkili servisinize başvurduk. Gelen ekip, sorunun giderilebileceğini söyleyerek fırını teslim aldı ve bizi bu bilgiyle beklemeye yönlendirdi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra aranarak ana kartın yandığı, fırının tamir edilemeyeceği söylendi.

İlk incelemede “tamir edilir” denilen ürün için günlerce bekletildikten sonra hiçbir somut çözüm sunulmadan “onarım mümkün değil” denmesi ve bu çelişkili bilgi tarafımıza net biçimde açıklanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Üstelik yaklaşık 15 gündür fırın hâlâ tarafımıza geri getirilmedi, evimizde fırınsız kaldık.

Bu süreçte görüştüğümüz servis “mahalle servisini çağırın” gibi bizi yetkili servisten uzaklaştıran bir ifade kullandı, buna rağmen biz yine Arçelik/Beko servisini tercih ettik fakat buna rağmen ne ilgi gördük ne de çözüm alabildik. Ne ürünümüzü kullanabiliyoruz ne de nasıl bir yol izleneceği hakkında açık bir bilgi veriliyor.

İlk başta onarımının mümkün olduğu belirtilen bir fırının, kısa süre sonra tamir edilemeyeceğinin söylenmesinin gerekçesinin tarafımıza net olarak açıklanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini, fırınımızın akıbeti hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini ve bize makul, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.