Garanti Süresinde Çözülmeyen Fırın Hava Kaçırma Sorunu Ve Ücret Talebi

Arçelik’ten aldığım fırın nedeniyle yaklaşık iki üç yıldır süren, artık sabrımı tamamen taşıran ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fırın daha garantisi devam ederken açıkça hava kaçırdığını fark edip defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde servis yönlendirildi. Gelen ekipler fırına bakıp hiçbir sorun olmadığını söyleyip gittiler ve hiçbir işlem yapılmadı. Aynı şikayeti tekrar tekrar iletmeme rağmen sürekli “sorun yok” denilerek beni oyaladılar.

Bugün gelinen noktada, yıllardır dile getirdiğim bu sorunun bir anda kabul edilip bu kez de faturanın bana çıkarılmaya çalışılması benim için kesinlikle kabul edilemez. Garantisi bittikten sonra yaklaşık 40 gün önce gelen servis görevlileri, bu defa fırının menteşelerinin bozuk olduğunu, bunun için de benden üç buçuk milyar lira ücret talep edildiğini söylediler. Garantim devam ederken “hiçbir sorun yok” denilen aynı fırın için şimdi ücret istenmesi, sorumluluğun üzerinden atılıp müşteriye yüklenmesidir.

Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra müşteri hizmetleri ertesi gün arayıp konunun fabrikaya sorulacağını söyledi, ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan var ne de süreci açıklayan bir yetkili. İki üç yıldır aynı şikayetle uğraşan bir müşteri olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış, başından savılan ve ciddiye alınmayan biri gibi hissediyorum. Arçelik gibi bir markadan bu kadar ilgisiz, duyarsız ve çözümsüz bir yaklaşım beklemezdim; markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Artık bu konuda son derece kararlıyım. Bütün servis kayıtlarım, görüşme bilgilerim ve yaşadığım sürece dair belgelerim elimde mevcuttur. Gerekirse bu süreci televizyona ve kamuoyuna kadar taşıyacağım, yaşadığım mağduriyeti orada da anlatacağım. Buna rağmen hâlâ oyalama ve sessizlikle karşılaşmak istemiyorum.

Fırının en başından beri sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Garantim devam ederken defalarca bildirdiğim bir arıza için bugün bu masrafın bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını ve fırının ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.