Arçelik Bulaşık Makinesinde Otomatik Kapak Açma Özelliği Çalışmıyor, HomeWhiz Bağlantısı Sorunlu Ve Yanıltıcı Satış Bilgileri

2024 yılı Aralık ayında Adana Seyhan’daki E**** P**** isimli işletmeden Arçelik marka 6167 l kodlu bulaşık makinesi ve 1060 ykmg kodlu çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında bulaşık makinesinin tüm programlarda yıkama bitiminde kapağını otomatik açtığı özellikle ifade edildi. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda en önemli ve en kullanışlı bulduğum iki programda kapak açma özelliğinin hiç olmadığını gördüm. Satış esnasında özellikle “bütün programlarda” var denilen bu özelliğin kısıtlı olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve bu ürünü tercih etmeme sebep olan temel vaadin gerçekte karşılanmadığını düşündürdü.

Aynı alışverişte aldığım 1060 ykmg kodlu çamaşır makinesinde bulunan HomeWhiz özelliğini de aktif olarak kullanamıyorum. Evden çıkıp kendi mobil internetime geçtiğim anda uygulamada cihaz kapalı görünüyor ve uzaktan kontrol dahil hiçbir özelliğini kullanamıyorum. Uygulama deneyimi de son derece yetersiz olduğu için, reklamı yapılan akıllı özelliklerden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Arçelik’ten geri dönüş beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen özellikler ya hiç çalışmıyor ya da satışta anlatıldığı kapsamda değil. Bu nedenle özellikle bulaşık makinesi için yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Arçelik’ten, satış sırasında tarafıma anlatılan özellikler ile ürünün gerçek kullanımı arasındaki bu uyumsuzluğun giderilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizlik dikkate alınarak öncelikle ürün değişimi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çamaşır makinesindeki HomeWhiz bağlantı sorunlarının da kalıcı şekilde giderilmesini, uygulamanın vaat edilen şekilde çalışır hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.