to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bayisinde Ürün Değişimi Ve Müşteri İletişimi Sorunu
Arçelik Burç Mahallesi’indeki BM Grup Ev Gereçleri Day. Tük. Mal. San. Tic. Ltd. Şti. Bayisinden faturalı olarak aldığım Çok Amaçlı Pişirici Gurme Şef ürününü, ek ücret ödeyerek üst model ile değiştirmek istedim. Ancak, diğer tüm Arçelik şubeleri bu işlemi sorunsuzca yaparken, ilgili bayi bu değişimi kesinlikle kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bayii inisiyatifinde olduğu ve şubeden alınan ürünlerde 30 gün iade hakkı bulunduğu belirtildi. Ancak bayi olarak Arçelik’in kurallarına uyması gerektiğini düşünüyorum; bayiliği verip uygulamayı tamamen inisiyatife bırakmak müşteri mağduriyetine yol açıyor.
Ayrıca, bayi yetkilisinin iletişim tarzı da oldukça sorunluydu. Sürekli kötü bir üslupla konuştu ve adeta ayıplı bir maldan kurtulmuş gibi davrandı. Bu durumdan çok rahatsız oldum.
Fatura numaram: abk2025000000968. Üç gündür çözüm bekliyorum. Ürünün iade alınarak, ek ücret karşılığında üst modelle değişimini talep ediyorum. Gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
...
