to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Barista Kahve Makinesinde Hazne Dolu Uyarısı Ve Sıcaklık Sorunu, İade Talebi
Garanti kapsamında olan Arçelik 6395 Barista kahve makinem, kahve telvesi haznesi boş olmasına rağmen sürekli “hazne dolu” uyarısı vermekte ve kahveleri yeterli sıcaklıkta hazırlanmamaktadır. Bu nedenle cihazdan beklediğim performansı alamıyor, ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Kullanım ve temizlik talimatlarının tamamına eksiksiz uymama rağmen sorun yaklaşık 1 aydır devam etmektedir.
Ürünün iadesi için Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak iade talebim yerine sadece servis yönlendirmesi yapıldı. Cihazın ayıplı olmasından dolayı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bedel iadesi talep ediyorum.
Ürünün iadesi ve bedelinin tarafıma ödenmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve konuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik em 6395 tam otomatik espresso makinesini yaklaşık 1 ay önce Manavgat/Antalya’dan aldım. Cihaz baştan beri kahveyi soğuk yapıyor ve sürekli hazne dolu uyarısı veriyor. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bu sorunlar hiç düzelmedi.
Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili yere başvurduğumda ilk etapta ürünün iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra bu kez iade yapılamayacağı ifade edildi ve çelişkili bilgilendirme ile mağdur edildim. Hem ürün arızalı hem de süreçte net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.
Arızalı gelen bu ürün için başta söylendiği gibi para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana ürün iadesi yapılacak IBAN bilgisi paylaşın ücret ödemesi yapılacak dediler aradan birkaç gün geçti tekrar arayıp ücret iadesi yapılmayacak ürününüzü gelin alın dediler ben ürünün iadesini istiyorum resmen dalga geçiyorsunuz şikayetçiyim hakkımı savunacağım sonuna kadar
Kahve makinesi ile ilgili herhangi bir çözüm yapılmadı Arçelik bizi mağdur etti
