Arçelik Ayıplı Isıtıcı ve Faturasızlık, 1,5 Ay Serviste Çözüm Bekleniyor

Kasım ayında Ankara Nata Vega Arçelik mağazasından ar CHF BD model ısıtıcı satın aldık. Ürünü eve getirip kutusundan çıkardığımızda, alt kısmında cihazın dönmesini sağlayan parçanın kırık olduğunu fark ettik. Yani ürünü aldığımız gün, hiç kullanamadan ayıplı çıktığını gördük.

Değişim ya da tamir için ürünü yetkili servise teslim ettik. Servis işlem yapabilmek için fatura istediğinde, mağazadan bize hiç fatura verilmediğini anladık. Biz de önce faturayı kaybettiğimizi düşünerek yaklaşık bir hafta boyunca evin içinde faturayı aradık, bulamayınca yeniden mağazaya gidip fatura talep ettik. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de sıfır aldığımız ürünle ilgili hiçbir şekilde ilerleme sağlanamadı.

Şu an ürün yaklaşık 1,5 aydır serviste olmasına rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Ne yenisi gönderiliyor ne de tamiri yapılıyor. Havalar iyice soğumuşken, sırf erken alalım diye sevindiğimiz bir ürünü bir kez bile kullanamadık. Parasını ödediğimiz sıfır cihaz 1,5 aydır elimizde yok ve mağduriyet yaşıyoruz.

Arızalı çıktığı ilk günlerde servise ulaştırdığımız bu ürün için, ek bir ücret talep edilmeden, acilen ya yenisiyle değişim yapılmasını ya da sorunsuz şekilde onarılıp tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.