to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik ARMOR24 Kombi Arızası 6 Aydır Çözülemiyor, Farklı Teknik Ekipler Sorunu Gideremiyor
İstanbul da ikamet eden müşterinizim. Ekim 2024 yılında taşındığım evde Arçelik ARMOR24 marka kombi mevcut henüz 5 senelik ve garantisi dolmuş. Kasım 2024 yılında E05 ve E82 hatası ile Arnavutköy Beko / Arçelik servisinden destek istedik.
Kasım 2024'te önce yanında stajyer olan bir teknik destek geldi. Sorunu bulamadı. Daha sonra R**** diye bir teknik arkadaş geldi ve kendisi kombiyi Atölyeye aldı. Yaklaşık 2 hafta kontrol ettiler ve o süre zarfında 2 çocuğum da evde soğuktan rahatsızlandı
Uzun uzun kontrollerden sonra 13 bin tl lik bir fatura çıkartıp kombiyi teslim ettiler. Faturayı ekleyeceğim. Ancak bu sorunumuz kış boyu devam etti ve bizi çok güzel mağdur ettiniz. An itibari ile ARMOR24 kombi için tekrar destek taleplerim oldu ve Bu sefer gelen teknik arkadaş yine farklı ve yine yanında stajyer ile geldi. ( Her gelen teknik arkadaş farklı) 6 bin tl lik fatura çıkartıp parçaları değiştirdi yalnız sorun aynı şekilde devam etmeye başladı.
Son gelen teknik arkadaş, 02.05 Cuma günü A** usta isminde birinin gelip onunda kombiye bakacağını söyledi. Affedersiniz ama bu kombi için 5 tane teknik arkadaş geldi ve hiçbiri sorun bulamadı. Bu nasıl destek ve hizmet?
Evde çocuklarım ile birlikte 02.05 Cuma günü A** ustanın gelmesini dört gözle bekliyoruz. Sonuç ne olacak acaba? Bu sayede teknik arkadaşların yeterli donanımda olmadığını anlamışsınızdır umarım.
Bu twet ile de ilgileneceğinizi düşünüyorum.
Simdi sizden cevap bekliyorum. Yaklaşık 6 aydır teknik ekibinizin yapamadığı veya beceremediği bu sorundan benim ve ailemin çektiğim mağduriyet nedir? Nasıl çözümlenecek?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Saat 20:24 te Sosyal Medya ekibinden Hazal Hanım aradı ve kendisi ile süreci konuşup şu an ki durumumuzu ilettim. ( Eşime ve 2 çocuğum ile üşütüp hasta olmamak için bir odada kalacağımız ) kendisi de durumumuza üzüldüm ama bizi bu sürece sürükleyen Arçelik Servis Çalışanlarının sorunumuzu çözememesidir. Umarım 02.05 Cuma günü yani Yarın bu sorunumuz çözülür. Sabırsızlıkla Yarını bekliyoruz.
Selam, Bugün saat 14.30 gibi Arnavutköy Arçelik servisinden Ali usta geldi. Sağ olsun inceledi baktı ve"Sigorta kutusunun kabloların da gevşeme olduğunu "söyledi. Kabloyu sıktı ve sorunun büyük ihtimalle hallolduğunu söyledi. Kendisi gittikten sonra yine aynı şekil E05 ve E82 hatası devam etmeye başladı. Kendisi numarasını verdi ve iletişime geçtik. Yarin ( Cumartesi günü) gelip yine bakacağını iletti. Sorun devam ediyor.
Arnavutköy Arçelik yetkili servisinden Ali usta geldi ve elinden geleni yapmaya çalıştı sağ olsun. Ama sorun çözülmedi. Deneme yanılma yöntemi ile kendi sorunumu kendim buldum ( Baca gideri ile alakalı ) Ali usta numarasını verdi ve herhangi bir sorunda tekrar irtibat kuracağız.
Tekrar tekrar Merhaba, 05.05 saat 16:37 de Ebru Hanım aradı Destek ekibinden. Kendisinin yaklaşımı ve Emati kurması, Müşteri odaklı çalışması taktir edilir bir şekildeydi. Gerekli bilgileri ve süreci anlattım. Teşekkür ediyorum.
