Arçelik Arıza Servis Ve Müşteri Hizmetleri

Arçelik'ten Arçelik 9120M model çamaşır makinesi aldık. Makinemiz çalışma esnasında çok gürültülü bir şekilde çalıştığı için Arçelik müşteri hizmetlerinden servis kaydı oluşturduk. 5 Temmuz da gelen servis elemanı makinenin tuşlarına basarak bir şeyler yaptı ve sorunun düzeldiğini söyledi. Tekrar makineyi çalıştırdığımızda yine aynı gürültü devam etti. Yine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturduk. 16 Ağustosta gelen servis elemanları makinenin amortisörünün değişmesi gerektiğini ve garanti kapsamında yapılacağını, parça sipariş verdiklerini ve parça geldikten sonra bizimle iletişime geçip bir sonraki gün işlem için geleceklerini söyledi. 18 ağustosta servis elemanları aradı ve parçanın geldiğini gelip yapacaklarını söyledi. Bize daha önceden haber verilmediği için evde olmadığımızı yarım saat sonra gelebilirlerse eve geçeceğimizi söyledik ancak servis elemanları 5 dakika içinde evde olmazsak yapmayacaklarını söylediler ve 21 Ağustosa randevu oluşturdular. Randevu bilgilerinde 08:00-22:00 saatleri arasında gelinecektir yazıyordu ve belli bir saat verilmemişti. 21 Ağustosta 08:00-22:00 saatleri arasında işe gitmeyip bütün gün evde bekledim ve Arçelik müşteri hizmetlerinden defalarca not bırakarak tarafıma ulaşılıp randevu saati bilgisi verilmesini istedim. Ancak 21 Ağustosta ne eve gelen oldu ne de bilgi veren oldu. Evde olmama rağmen geldik evde yoktunuz olarak servis kaydım kapatıldı. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim 22 Ağustosta servis elemanları aradı pazartesi gelemedik saat kaçta müsaitseniz o saatte gelelim dediler. Çalıştığımız için 23 ağustosta saat 18:00den sonra gelmelerini istedik ve müşteri hizmetleri saat ve tarihi kabul etti. 23 ağustosta saat 17:00 den itibaren evde olmamıza rağmen yine gelmediler. Yine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Servis kaydı 25 Ağustos saat 18:00 olarak güncellendi ve servis elemanlarına gün içinde işte olduğumuz bu sebeple saat 18:00 de gelmelerini istediğimiz not iletildi. 25 ağustosta gün içinde aradıklarında yine 5 dakika ya gelirsek yapacaklarını söylediler. Saat 18:00 den sonra gelmeleri şeklinde not bıraktığımızı işte olduğumuzu söyledik buna rağmen saat 18:00 den sonra yine gelmediler.