Vestel Klima Servis Hataları Ve 5.000 TL Yanlış Teşhis Masrafı İadesi Talebi

08.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Öztekin Vestel online yetkili bayi satıcısından Vestel Doğa 18.000 BTU Wi‑Fi klima satın aldım. Aradan geçen yaklaşık iki aya rağmen, yazın ortasında klimamı neredeyse hiç kullanamadım; şu anda da iç ve dış ünite tamamen serviste.

İlk kurulum 22 Haziran’da yapıldı ve klima o gün hiç çalışmadı. Gelen servis, ana kart arızası olduğunu söyleyip cihazı bu şekilde bıraktı ve klima yaklaşık bir hafta atıl durumda bekledi. Daha sonra gelen servis ekibi, cihazı çalıştıramayınca sorunun elektrik tesisatında olduğunu iddia etti. Bunun üzerine kendi imkanlarımla özel bir usta çağırdım, kablo çekildi ve elektrik tesisatı için 5.000 TL masraf yaptım. Ardından gelen tecrübeli bir usta, problemin yalnızca ana karttaki LED gösterge soketinin servis tarafından yanlış yere takılmasından kaynaklandığını tespit ederek düzeltti. Yani yanlış servis teşhisi yüzünden 5.000 TL gereksiz harcama yapmak zorunda bırakıldım.

Cihaz çalışmaya başladıktan sonra bu kez doğru düzgün soğutmamaya başladı. Servis bu defa ankastre tesisatta kaçak olduğunu, 25–30 bin TL civarında yeni hat çekilmesi gerektiğini söyleyerek beni daha büyük bir masrafla karşı karşıya bırakmaya çalıştı. Bunun üzerine bağımsız bir uzmana başvurdum ve basınç testi yaptırdım. Test sonucunda tesisatta hiçbir kaçak olmadığı, asıl sorunun servisin ilk kurulumda vakum işlemini yapmaması olduğu ortaya çıktı.

28 Temmuz’da gelen servis, iç ve dış ünite arasına kendi borularını bağlayarak test yaptığında sistemde kaçak olduğunu kabul etti. Buna rağmen önce iç üniteyi atölyeye götürüp “sorun yok” denildi, ardından 30 Temmuz’da dış ünite sökülüp servise alındı. İki ünite birlikte test edildiğinde kaçağı kabul eden servis, parçaları ayrı ayrı test ederek süreci uzatmakta, sorunu çözmek yerine zaman kazanmaya çalışmaktadır. Bugün itibarıyla hem iç ünite hem dış ünite serviste olup klimam evimde yoktur.

Yaklaşık iki ay içinde klimaya 40.000 TL, dışarıdan çağırdığım ustaya 2.000 TL ve hatalı teşhis sonucu elektrik tesisatına 5.000 TL olmak üzere ciddi harcama yapmama rağmen ürün toplamda yalnızca üç gün çalıştı. En az on kez servis gelmesine, ürünün iki kez sökülüp atölyeye götürülmesine ve 8119473318 ile 9109900977 numaralı servis kayıtları açılmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca, yaklaşık yirmi kez görüştüm; her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlanamadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, süresi içinde tamir edilemeyen ve defalarca arızalanan bu ayıplı ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini, ayrıca ilk kurulumda yapılan hatalı servis teşhisi nedeniyle cebimden çıkan 5.000 TL elektrik tesisatı masrafının da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm servis formları ve masraf belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.