to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocakta Geçmeyen Lekeler Ve Kalıcı İz Sorunu
Arçelik marka ankastre ocağımda, yemek pişirdikten ve temizlik yaptıktan sonra geçmeyen leke ve izler oluşuyor. Ürünü alalı henüz 1 yıl olmadı ve ilk zamanlardan beri bu problemle karşılaşıyorum. Temizlik için Arçelik’in önerdiği krem ürününü ve bulaşık deterjanını denedim fakat lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor, yüzeyde sürekli iz kalıyor.
Bu sorun için iki kez Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis geldi. Ancak servis, kullanıcı hatası diyerek sorunu çözmedi. Yemek pişirirken ocağa yemek dökülmesi son derece doğal bir durum ve temizlik sonrasında bu izlerin kalmaması gerekiyor.
Ürünün normal ve dikkatli kullanımıma rağmen oluşan kalıcı lekeler nedeniyle çok mağdur oldum. Ocağımda kalıcı izlerle yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, sorunun çözümü veya gerekirse ürün değişimi/refakati talep ediyorum.
Gelişme
Beni ilk önce Arçelik merkez müşteri hizmetlerinden aradılar fotoğrafın inceleneceğini ve cevabın iletileceğini söylediler. Az önce ise Kayseri Arçelik servisinden aradılar bize gelen cevap işçilik ücretinin alınmayacağı aynı cam tablanın müşteri tarafından 2700 TL olarak ödenerek değişeceğini belirttiler. Ben bu cam tablada sorun yaşıyorum. Yenisiyle değişiyor. Olmak bana kesin bir çözüm sunmuyor. Kendilerine de sorduğumda tekrar aynı sorunu yaşamayacağıma garanti veriyor. Musunuz diye sessiz kalıyorlar. Ben bu üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Kardeşim kendi Arçelik ocağını 14 sene kullanıp sorun yaşamazken ben neden bir yıllık üründe sorun yaşıyorum. Ürünü satın alırken satan kişi bana üründe yaşayacağım sorunları sorarken leke iz bırakmaz diye özellikle yanıt verdi madem başka ürünlerinizde nano kaplama var idi. Ben de parasını verip daha iyisini alabilirdim. Ürün satışta elemanın bilgi yetersizliğini neden ben para ödeyip aldığım üründe ceza gibi ödüyorum. Ben Arçelik’in bana kesin çözüm sunmasını istiyorum. Ürünün caminin değişmesi benim tekrar bu sorunu yaşamayacağım anlamına gelmiyor. Aksine tekrar aynı sorunları yaşamak için cebimden para ödememi istiyorlar. Yılların ve Türkiye’nin sevilen markası Arçelik’e bunu yakıştıramadım. Bu bir Ocak ve yemek yapmak için kullan leke iz kalmasın diye süs gibi kenarda durmasını benden bekliyorlar. Üstüne bir de kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almadan kenara çekiliyorlar. Ben bu ocakta yemek yaparken yemek ve su damlası düşmesin ne olsun istiyorlar. Her yemekten sonra ocağı saatlerce kendi önerdikleri bakım kremi ile temizlemekten açıkçası ben yoruldum. Su damlasının bile izi kalabilir mi bir Ocakta? Zaten bu ürünleri alırken eve yeni taşındığım için bütün beyaz eşyaları Kayseri millet Caddesi kahyaoğlu Arçelik'ten satın aldım altı tane ürün almama rağmen en basitinden bir Türk kahvesi makinesi bile hediye etmediler. Müşteri memnuniyeti ne mağazada ne de marka bazında Arçelik'te kalmış.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni ilk önce Arçelik merkez müşteri hizmetlerinden aradılar fotoğrafın inceleneceğini ve cevabın iletileceğini söylediler az önce ise Kayseri Arçelik servisinden aradılar bize gelen cevap işçilik ücretinin alınmayacağı aynı cam tablanın müşteri tarafından 2700 TL olarak ödenerek değişeceğini belirttiler. Ben bu cam tablada sorun yaşıyorum yenisiyle değişiyor olmak bana kesin bir çözüm sunmuyor. Kendilerine de sorduğumda tekrar aynı sorunu yaşamayacağıma garanti veriyor musunuz diye sessiz kalıyorlar. Ben bu üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Kardeşim kendi Arçelik ocağını 14 sene kullanıp sorun yaşamazken ben neden bir yıllık üründe sorun yaşıyorum. Ürünü satın alırken satan kişi bana üründe yaşayacağım sorunları sorarken leke iz bırakmaz diye özellikle yanıt verdi madem başka ürünlerinizde nano kaplama var idi ben de parasını verip daha iyisini alabilirdim. Ürün satışta elemanın bilgi yetersizliğini neden ben para ödeyip aldığım üründe ceza gibi ödüyorum. Ben Arçelik’in bana kesin çözüm sunmasını istiyorum. Ürünün caminin değişmesi benim tekrar bu sorunu yaşamayacağım anlamına gelmiyor. Aksine tekrar aynı sorunları yaşamak için cebimden para ödememi istiyorlar. Yılların ve Türkiye’nin sevilen markası Arçelik’e bunu yakıştıramadım. Bu bir Ocak ve yemek yapmak için kullan leke iz kalmasın diye süs gibi kenarda durmasını benden bekliyorlar. Üstüne bir de kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almadan kenara çekiliyorlar. Ben bu ocakta yemek yaparken yemek ve su damlası düşmesin ne olsun istiyorlar. Her yemekten sonra ocağı saatlerce kendi önerdikleri bakım kremi ile temizlemekten açıkçası ben yoruldum. Su damlasının bile izi kalabilir mi bir Ocakta? Zaten bu ürünleri alırken eve yeni taşındığım için bütün beyaz eşyaları Kayseri millet Caddesi kahyaoğlu Arçelik'ten satın aldım altı tane ürün almama rağmen en basitinden bir Türk kahvesi makinesi bile hediye etmediler. Müşteri memnuniyeti ne mağazada ne de marka bazında Arçelik'te kalmış.
