EcoPayz Hesabındaki 300 TL Bakiyenin Kullanılamaması Ve Doğrulama Gecikmesi

EcoPayz hesabımdaki 300 TL bakiyeyi yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. Hesabımı kullanabilmek için uygulama benden hesabı yükseltip doğrulamamı istedi. Gerekli kimlik doğrulama belgelerini uygulama içinden yükledim ve ekranda belgelerin alındığı, 48 saat içinde kontrol edilip onaylanacağı yazıyordu. Buna rağmen aradan 1 hafta geçmesine karşın hâlâ herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapılmadı ve hesabım kısıtlı şekilde bekliyor.

Uygulama içi destek ya da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da bağlantı sağlanamıyor, bu nedenle sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Ne hesabım doğrulanıyor ne de talebimin reddedildiğine dair bir açıklama yapılıyor, sadece paramı kullanamadığım belirsiz bir bekleme süreci yaşıyorum.

Hesabımın doğrulama sürecinin acilen tamamlanmasını, hesabıma konulan kısıtlamanın kaldırılmasını ve 300 TL bakiyemi serbestçe kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca gecikmenin nedeni ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.